天宇索菲特酒店参观体会.docxVIP

得分 西安欧亚学院休闲管理学院 《前厅管理》作业 题目： 酒店前厅部认知与体会 班级： 1502班 姓名： 高磊 学号： 2017年 4月 8日 天宇菲尔德国际大酒店前厅部认知与体会 一、天宇菲尔德国际大酒店介绍 西天宇菲尔德国际大酒店有限公司坐落于陕西航天经济技术开发区，是该区内首家且唯一的一家国际五星级酒店，此地南依秦岭，北瞰曲江，风光秀美，山川形胜，历史文化源远流长。酒店毗邻西安曲江国际会议中心与曲江商业中心，地理位置绝佳、交通便利，紧邻地铁2号线与4号线，距久负盛名的国家5A级景区大雁塔仅15分钟车程，驱车20分钟可到达有六百多年历史的明代古城墙和西安地标性建筑钟楼，45分钟可到达西安咸阳国际机场。得天独厚的地理位置使得天宇菲尔德国际大酒店成为宾客探索整座城市——西安的绝佳出发点。 酒店融合了欧洲典雅装饰风格与西方主题色彩设计元素，酒店内装点的艺术品以及5个别具风格的特色餐厅，为宾客的视蕾带来无与伦比的美妙体验。酒店拥有283间数字化豪华客房以及配备了独立淋浴间和浴缸的套房。入住酒店行政楼层的宾客将享受菲尔德专属尊贵礼遇，无微不至的细节关怀与专业的管家式服务，无不体现天宇菲尔德国际大酒店的独到之处。? 二、天宇菲尔德国际大酒店前厅部环境、功能分区介绍 天宇菲尔德国际大酒店前厅整体环境主打暖色调——以金黄色为主，前厅部给人第一感是富丽堂皇，前厅欧式的建筑风格、光亮的石材地面、木饰面板、柔和的背景音乐、为宾客营造一种亲切、舒适、畅快的感觉。天宇菲尔德国际大酒店前厅部主要分为礼宾部、前台、消费中心、大堂吧、休息处。 三、天宇菲尔德大酒店前厅部组织机构及岗位介绍 前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。前厅部的工作对酒店市场形象、服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。 天宇菲尔德国际大酒店前厅部主要分为：礼宾部、前台、总机、消费中心、大堂吧、休息处。礼宾部主要的职能是为宾客搬运行李，引导宾客前往前台，同时有守门的职能。前台主要为宾客办理订房、退房，处理宾客投诉、提供各种综合服务、并控制客房状态。总机的主要职能是：转接电话、为宾客提供叫醒服务、回答宾客电话问询、受理电话投诉、接受电话留言服务。消费中心为宾客提供一些小甜品、为客人提供商务服务等，大堂吧为宾客提供酒水、茶水等服务、休息处为宾客提供临时休息的地方。 四、天宇菲尔德大酒店参观体会 这次去酒店参观有很大的体会，记得大一刚刚开学时分院也组织我们去圣美利亚酒店参观，但不知道是因为将近两年的学习还是什么我认为这次的参观比那一次更加有意义。 此次参观我们可以说大致把酒店的主要运营部门都参观了，从前厅开始到客房最后再到行政楼层。前厅给我很大的感触是尽职尽责，我们分三个组以此进入酒店，我们男生的一组进入酒店马上就有人前来询问为我们安排。参观客房的时候我第一感觉是豪华、奢侈，他们客房的装修完全超出了我的预料，例如：总统套房、套房全部都有一个微型厨房；每间客房都有浴缸等等。其次我的感觉就是细节很完美，我在客房偏僻的地方用手指触摸发现没有一丝灰尘，并且我注意到他们有些客房的床上还放有小玩偶，床单被子为了美观也全部在床脚??了九十度的折角。最后我们在行政酒廊里，大堂经理更是向我们详细的介绍了前厅部各个部门的职能分工以及担任这些岗位时应具备什么样的能力，也对我们的所有提问进行了详细完美的解答。 总之这一次的酒店之旅收获很多，它让我们在课本上学习到的东西真真实实的摆在了我们面前，让我们对酒店有了一个更形象的认知，使我们真切感受到了星级酒店的水平和服务细节，同时加强了我们专业的服务意识。这次参观让我明白了：星级酒店离我们并不遥远，星级酒店的服务意识我们也能拥有。