西安高新地产书新香水郡营销推广方案.ppt

解开“格尔迪奥斯绳结”;【格尔迪奥斯绳结】;本体 2007年，书香水郡将面对……;第一部分 压力 / 问题 / 负面言论;首先看【压力】;关键词：提升;提升39.2%;提升8%;总回款额提升 39.2%;目前，我们的项目存在诸多问题;在产品与服务的细节方面 将书香水郡与万科上东区进行比较;万科;万科;万科;万科;万科;我们在与万科上东区的细节比较中全面处于下峰，差距主要体现在以下几个方面： 1、建筑设计及施工的细节处理 2、物业服务细节控制 3、园区公共部位的管理 4、人性化的服务意识 面对这样的结果，我们除了要学习万科细致、规范的操作模式，努力提升产品与服务的品质之外，更应该思考的是我们在思想意识和职业态度上的差距。;在搜房网书香水郡论坛内充斥着负面言论;标题为“在书香水郡生活，无理可讲” 发布于12月22日，点击量逾800次;标题为“一定要买书香水郡的八大理由” 以反语形式进行讽刺，发布于12月22日，点击量超过1300次;综合起来，论坛里的不满论调主要集中于以下几个方面： 1、车库问题。 首先，公司制定的禁止园区内随意停车的策略是正确的，对车库的销售也已经起到积极作用，问题在于，我们在执行过程中是否稍显简单粗暴、在业主产生不满情绪的时候有没有采取相应的措施去化解？ 2、燃气问题。 此问题集中于08年收房的业主，近一年未通燃气，必然存有不满，从而产生对物业的不信任。 3、产权证问题 有的一期业主还没办下来产权，听说二期都已经办下来，产生焦急心理。 ;如何解开错综缠绕的格尔迪奥斯绳结？ 如何突围？;第二部分 思路 / 方法 / 解决之道;喻体;我们手中的亚历山大之剑——;什么是客户满意？;1、客户满意是一种状态，是个体的一种心理体验。 2、客户满意是以客户总体为出发点的，当个体满意与总体满 意发生冲突时，个体服从于总体。 3、客户满意是相对的，没有绝对的满意。 4、客户满意有鲜明的个体差异。甲十分满意的产品和服务， 乙可能十分不满意，因此不能追求统一的满意模式，而应 提供差异化的满意服务。;对于企业，客户???意是一项系统工程。;对于消费者，客户满意是点滴累积的体验过程。;还是继续看看万科是怎么做的……;社区水景的修复工程;一期顶层加设22个楼道通气窗;起鼓台阶翻修;公共部位、公共设施的修缮管理;※ 每位客户是个体，但也是群体。;我们 才能提升产品与服务的细节品质； 才能营造良好的口碑效应； 才能为不断攀升的销售价格提供支持； 才能完成2009年销售目标。;在全公司范围树立“客户为中心”的思想;客户满意系统; 严格控制新建工程的品质及交付标准，三期靠近水景 部分住宅交付标准达到行业内一流水平。 一二期景观部分进行精雕细琢，对水景最大深度过深 的问题进行修正。 三期高价值产品部分景观重点突出与园区其他区域的 差异化，体现档次感。 对于一二期空置房屋进行重点的维修和清洁。; 以客户为导向，全面提升客户售后服务及物业服务的品质。 积极解决现有问题，对于长期遗留、难以在短时间内解决的问题，应 做出认真负责的姿态，提升老业主的满意度。 从人性化的角度出发，除常规服务外，向业主提供有针对性的专项服 务，如：入室清洁、宠物寄养等。; 提供从来电、来访到成交的全过程客户满意服务。 充分借助样板间、园林等优势，使客户产生“所见即所得”的全方 位体验。 高度重视销售接待过程中的细微环节，细至语气、表情、眼神等。;宣传推广相关;第三部分 提升 / 完善 / “双成”计划;;2009年推广任务;2009“双成”计划;2009客户满意度提升计划;活动1;活动2;活动3;活动4;活动5;活动6;活动7;活动8;现状： 1、受众对新城地产的认知度偏低 2、对企业品牌的塑造有所忽视 3、上市公司、多元化集团等宣传点未曾利用;企业形象定位;内容;年轻的、动感的、有发展的 西南板块大盘;推广主题;主题解析;两大战役 五场战斗;战役1：中央组团上市;战役2：小户型产品上市;“中央组团”产品发布会;华联超市开业仪式;社区医院开业(市医院);公关活动4：;“水郡丽影”摄影大赛;促销活动建议;建议：与小高层捆绑促销。 A、提高小高层单价的方式，送车库。 B、买小高层产品，可对折购车库。 C、买小高层产品，车库分3年以租代售，签定协议，前三年以租用形式使用（租金高），后购买时，租金冲抵车库款，此举在于缓解购房人资