服务工程师岗位责任V2.docVIP

服务工程师岗位责任 创建时间： DOCPROPERTY CreateTime \* MERGEFORMAT 2008-9-26 11:48 修改时间： DOCPROPERTY LastSavedTime \* MERGEFORMAT 2008-9-28 1:51  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc210392316 1. 工作纪律  PAGEREF _Toc210392316 \h 2  HYPERLINK \l _Toc210392317 1.1 公司制度  PAGEREF _Toc210392317 \h 2  HYPERLINK \l _Toc210392318 1.1.1 考勤制度  PAGEREF _Toc210392318 \h 2  HYPERLINK \l _Toc210392319 1.1.2 保密制度  PAGEREF _Toc210392319 \h 2  HYPERLINK \l _Toc210392320 1.1.3 工作计划制度  PAGEREF _Toc210392320 \h 2  HYPERLINK \l _Toc210392321 1.1.4 物资借用及领用制度  PAGEREF _Toc210392321 \h 2  HYPERLINK \l _Toc210392322 1.2 服务制度  PAGEREF _Toc210392322 \h 2  HYPERLINK \l _Toc210392323 1.2.1 每周计划  PAGEREF _Toc210392323 \h 2  HYPERLINK \l _Toc210392324 1.2.2 每日行程  PAGEREF _Toc210392324 \h 2  HYPERLINK \l _Toc210392325 1.2.3 服务反馈  PAGEREF _Toc210392325 \h 2  HYPERLINK \l _Toc210392326 1.2.4 文档检查  PAGEREF _Toc210392326 \h 2  HYPERLINK \l _Toc210392327 2. 工作能力  PAGEREF _Toc210392327 \h 3  HYPERLINK \l _Toc210392328 2.1 书写能力  PAGEREF _Toc210392328 \h 3  HYPERLINK \l _Toc210392329 2.2 技术能力  PAGEREF _Toc210392329 \h 3  HYPERLINK \l _Toc210392330 2.3 沟通能力  PAGEREF _Toc210392330 \h 3  HYPERLINK \l _Toc210392331 2.4 服务能力  PAGEREF _Toc210392331 \h 3  HYPERLINK \l _Toc210392332 2.5 项目能力  PAGEREF _Toc210392332 \h 4  HYPERLINK \l _Toc210392333 2.6 协作能力  PAGEREF _Toc210392333 \h 4  HYPERLINK \l _Toc210392334 2.7 学习能力  PAGEREF _Toc210392334 \h 4  HYPERLINK \l _Toc210392335 3. 绩效考核表  PAGEREF _Toc210392335 \h 5   工作纪律 公司制度 考勤制度 保密制度 工作计划制度 物资借用及领用制度 服务制度 每周计划 工作人员必须在每周5下半之前和公司服务主管确认下周的工作计划（包括行程安排），并将最终决定的下周工作计划汇报给服务主管和公司相关管理人员。 每日行程 工作人员必须每天下班前和公司服务主管确认次日的工作行程，如果发现实际行程和原来的工作计划出现变化，应立刻将最终决定的次日行程汇报给服务主管和公司相关管理人员。如果遇到突发事件无法使用电子邮件，或者已经超过下班时间，必须使用短信通知服务主管和公司相关管理人员。 服务反馈 每次服务完成后都必须填写服务单，服务单需要填写清楚服务事项，并由客户对本次服务质量给予评价后经签字确认。每张服务单必须在服务即日起2日内填写完毕，然后递交给服务主管和公司相关管理人员，并在递交日起的3日内获得客户的反馈意见和签字确认，然后递交公司归档。 文档检查