金地物业停车场新ic卡操作使用规程.docVIP

[键入文字] [键入文字] 1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.0 4.1 目的 规范停车场IC 卡操作使用，确保业户车辆安全，提升安全管理服务品质。 范围 适用于万基商务大厦停车场IC卡操作使用。 职责 安全主管负责拟制停车场IC卡操作使用规程并实施。 安全分队长负责督导、协助车管员执行、落实本规程。 车管员负责IC卡的使用与监督。 财务内勤负责收取相关费用。 客服中心负责IC 卡的申请与发放。 内容 IC卡（月卡）的发行 月卡发行流程工作要求工作标准 填写相关资料 财务收费 充值发卡 月卡启用 业户申请 1、业户办理月卡，需提前向管理处提出申请，并提供单位名称、车牌号码、车主姓名等资料。 2、业户需填写《月卡申请表》、《承诺书》、《委托书》等资料。 3、财务内勤核实资料后，收取月租费用及IC卡工本费50元并???活。 4、客服中心详细备案，并通报各岗启用该IC 卡。1、核实业户资料准确无误。 2、按标准收取工本费。 3、业户填妥相关资料。 4、严格按规定程序申请、发行。 4.2 IC卡的运用 月卡的操作使用工作要求工作标准 进/出 自行刷卡开闸 刷卡不便及时协助 目视检查车况及车内有无易燃易爆品或大件贵重物品 结束 出场核对车、卡相符，车内无物品后开闸放行，不现金收费。 1、车辆进出车场车主自行刷卡。 2、若遇车主停车位置距卡机较远，刷卡不便时，车管员立即上前协助车主刷卡。 3、车辆进场时刷卡时，车管员快速目视检查车身，如发现有伤痕、损坏等情况立即告之车主，在值班记录本详细记录并让车主签字确认；易燃易爆品不允许进入大厦。 4、月卡车出场时，车主刷卡后，车管员负责进行月卡显示车牌、车辆图像对比核对正确，且在确认车内无物品运出（若运有物品，核对放行条无误后放行）后启动道闸放行，不需现金收费。1、月卡车刷卡进出，车管员不需现金收费。 2、车管员须敬礼、问好。 3、及时发现并记录、与车主确认车辆损坏。 4、须核对车辆进出图像对比及与月卡一致无误。临时卡的操作使用工作要求工作标准进/出 自行刷卡开闸 刷卡不便及时协助 目视检查车况及车内有无易燃易爆品或大件贵重物品 出场核对车、卡相符，车内无物品后开闸放行，不现金收费。 结束 及时向卡机填充临时卡 1、临时车进场车主自行从入口卡机取卡、刷卡开道闸后进入。 2、若遇车主停车位置距卡机较远，刷卡不便时，车管员立即上前协助车主刷卡。 3、车辆进场时刷卡时，车管员快速目视检查车身，如发现有伤痕、损坏等情况立即告之车主，在值班记录本详细记录并让车主签字确认；易燃易爆品不允许进入大厦。 4、当卡机显示备用卡不足时，车管员及时向卡机内填充卡。 5、临时卡车出场时，车主刷卡后，车管员负责进行车牌号码、车辆图像进行对比并确认无误后进行现金收取停车费，收费后撕等额发票给车主。 6、车管员在确认车内无物品运出（若运有物品，核对放行条无误后放行）后启动道闸放行。 7、对岗位通报未上锁车辆，出场时须重点进行核查，人、车、卡相符，否则不予以放行。1、车管员须向车主敬礼、问好，记录进出场车辆。 2、及时协助车主取、刷卡。 3、及时填充备用卡。 4、严格核对进出场车辆图像，确认无误。 5、现金收费，须撕等额发票给车主。 6、及时检查核对车内运出物品，无遗漏。 7、严格控制检查有明显隐患的车辆出场。4.3 5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 异常或特别事件处理 IC卡操作异常处理工作要求工作标准 进/出 IC卡丢失（无卡） IC卡失灵 卡与车不符、无卡 月卡过期 车辆冲卡 结束 1、凡车辆车卡丢失，车管员暂不予放行，礼貌请车主将车停靠一旁，上报分队长。 2、分队长协助车主将车停放在妥当位置，问明车卡丢失原因，对可能找回的，建议或协助车主仔细找寻；对确定无法找回的，上报由客服中心复印车主身份证、驾驶证、行驶证并拍照保存；同时客服人员陪同车主到财务内勤处缴纳车卡工本费并注销该卡（月卡车注销不另收费，车主须重新按程序申请办月卡）。 3、若遇IC 卡机失效，车管员立即报客服中心，必要时使用手动方法将道闸摇起，按程序放行车辆并设置路障。 4、月卡过期（充值用完），车管员及时提醒车主到财务内勤处充值激活。 5、遇车与卡不符，车管员暂不放行，礼貌请车主将车靠一旁，上报分队长。 6、分队长认真核对车、卡，调出该卡进场所属车辆图像予以核对；如属业主单位月卡一卡多用，礼貌请车主换卡再放行；若系业户单位负责人，可予以放行并详细记录在案；若临时卡与车不符的，若无法确定人员身份或车辆所属单位，予以报警并协助公安机关调查处理。 7、遇车辆冲卡，立即启动《（车辆冲卡）突发事件应急处理规程》进行处理。1、发现车卡丢失，暂不