电子商务运营管理-重点20150622(修订版).docVIP

电子商务运营管理 第一章 电子商务概述 P2 广义电子商务(EB)：是指各行各业,包括政府机构和企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,可称作电子业务. 狭义电子商务(EC)：指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易 P3 电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。 内涵：电商的前提是商务信息化.它是一个社会系统,它的中心必然是人.电商的出发点和归宿必然是商务， 商务的中心是人和人的集合.电子工具的系统化应用也靠人.所以电子商务的核心是人. 特点：虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性。 （低成本：1.无门店；2. 无专门销员； 3. 无库存压力； 4. 低营销成本） 分类：1.企业对消费者（B2C） 2.企业对企业（B2B） 3.消费者对消费者（C2C） 4.企业对政府（B2G） 5.消费者对政府 6.企业对消费者对企业 B2C：利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，电熟悉的电商形式。 P8 电商运作过程： 1．交易前准备； 2.贸易嗟商； 3.合同签订、执行； 4.资金支付。 P10 电商概念模型：由交易主体、电子市场、交易事物、信息流、资金流、物资流等基本要素构成.后三属商流. （交易主体：能够从事电商活动的客观对象。） P14 电商标准：为了达到某种程度的统一，而出现的对数据交换和流程交易的规范定制. （分为上下两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程标准.） P14 据目标群体和行业的差异,电商在线市场可以划分为：单独型、开放型、撮合型、专家型. P20 我国电商遇到的主要问题：1.企业现代化问题 2.市场成熟问题 3.金融服务质量问题 4.信息网络的环境和条件问题 5.跨部门、跨地区的协调问题 6.人员素质和技能问题。 P21 我国电商的发展趋势： 1.电子商务普及化 2.电子商务国际化 3.通信网络融合化。 P22 我国电商立法存在的问题：1.缺乏规范性和权威性 2.在内容上还存在着一定的局限性 3.尚须加强兼容性。 第二章 电子商务的基本模式 P30 传统的商务模式中,经济活动包括以下要素：1. 信息流 2.资金流 3.物流和商流 ； 分别通过电商网站,网上支付,配送体系统实现.商流??商品在进行交易过程中发生的有关商品所有权的转移. P31 电子商务的应用框架：各类应用建立在两大支柱和四个层次上： 两大支柱： 1.政策法律支柱 2.技术标准支柱 四个层次： 1.网络设施层 2.信息发布层 3.信息传输层 4.一般业务服务层 P33 电子商务系统组成： 三层框架,底层是网络平台,是信息传送的载体和用户接入的手段；中间是电商基础平台, 包括中心认证,支付网关,各客户服务中心三个部分,核心是认证中心认证; 第三层，是各种的电商应用系统, 电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础. P36 电商的三大基本功能模块： 1.内容管理 2.协同处理 3.交易服务，也简称为“3C”功能； （内容管理：1.提供Web上的信息发布； 2.公司范围内的信息传播 ； 3.提供有关品牌宣传及相关信息； 4.提供保护及管理关键数据的能力； 5.提供储存和利用复杂的多媒体信息功能） P38 电商参与交易的主体：B2B、B2C、B2G、C2C各自模式的参与对象。 P42 根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类： （1）根据交易机制分类：1.产品目录式 2.拍卖式 3.交易所式 4.社区式 (2) 根据企业间商务关系的不同进行分类：1.以交易为中心的（B2B）电子商务.（这种模式以企业之间的在线交易为主关注的重点是商品交易本身,而不是买卖双方的关系）2.以供需为中心的（B2B）电子商务.（这种模式以企业之间的供需关系为主,关注的重点是生产过程与供应链,而不仅仅是商品交易）.3.以协作为中心的（B2B）电子商务.（这种模式以企业之间的虚拟协作为主,不仅重视生产过程与供应链,而且更加关注协作企业虚拟组织中价值链的整体优化） （3）根据买方和卖方在交易中所处的位置分为：1.以卖方为主模式 2.以买方为主模式 3.中立模式 P45 B2B电商的优势、发展趋势：1.降低企业的采购和销售成本 2.优化企业的库存 3.缩短企业的生产销售周期 4.促进买卖双方信息交流 5.全天侯无间断运作 。 P47 我国发展B2B电商的现存问题和对策: 1,企业信息系统建设。（步骤: a.建立供应链系统 b.建立财务系统 c.建立生产制造系统 d.建立客户关系管理系统 e.建立决策支持系统。） 2．中