会所功牡能室管理规程.docVIP

　　文件名称：会所功能室管理规程 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文件编号：LHCWQP02-HS03-A 长春市鲁辉物业服务管理有限公司 生效日期：2008/05/10 ~  PAGE \* MERGEFORMAT 175 ~ 　　文件名称：会所功能室管理规程 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文件编号：LHCWQP02-HS03-A 长春市鲁辉物业服务管理有限公司 生效日期：2008/05/10 ~  PAGE \* MERGEFORMAT 171 ~ 会所功能室管理规程 目的 规范会所功能室管理 范围 适用于会所功能室的各类活动 职责 会所服务员负责对会所各功能室进行清理、检查及其它客户服务。 管理方法 4.1 儿童活动场的管理 4.1.1儿童活动场的开放时间与会所开放时间相一致。 4.1.2保持儿童活动场内卫生,给小业主提供一个洁净的娱乐空间,小朋友进入海洋球玩时脱掉鞋子。 4.1.3儿童活动场所的安全管理,如有戴眼镜的小朋友进入海洋球游玩时,提醒其注意安全,以免在嬉闹时,打碎镜片、伤及身体。另外，若有小朋友拿尖锐器具在儿童活动场所玩耍，会所服务员应及时提醒其注意安全，以免在玩耍时伤及他人和自己，造成不良后果。 4.1.4为维护会所一楼大厅良好的秩序,若发现小朋友在儿童活动场所玩耍时发现不文明现象,会所服务员应及时制止,使会所服务工作到位。 4.2老年人活动中心管理 4.2.1为丰富园区老年人的业余文化生活,会所提供象棋、跳棋、军旗等以方便老年人在老年人活动中心活动，老年人在活动之前，可向会所服务员借用棋类，在此过程中,会所服务员言谈举止要热情、大方,及时满足其借用需求,若业主所需借用的物品已被其他业主先行借用,委婉的告知业主,并引导其借用其它物品,尽自己最大努力让业主保持良好的活动心情。 4.2.2老年人活动中心照明系统采用定时控制,控制时间为上午9:00至12:00,下午为13:00至20:50,在此其间,老年人活动中心若无老年人活动,会所服务员有责任及时关闭其照明系统。 4.2.3若老年人需开空调通风时,应及时??空调打开,老年人活动完毕,及时将空调关闭,会所服务员根据会所提供的设施和自己的服务,满足老年人的活动需求,为其提供优质、文明的娱乐空间。 4.3培训室工作管理 4.3.1会所服务员应熟记各类课程的上课时间段，做好准备工作，确保培训室学员的学习环境不受干扰。 4.3.2会所服务员在培训室使用完毕后,清理培训室的卫生,并复位培训室的各种桌椅及讲台。 4.3.3会所服务员并对培训室的空调及照明系统进行兼管,如使用完毕,应及时将灯与空调关闭。 4.4棋牌室的管理 4.4.1若有业主来到棋牌室消费时,首先告知棋牌室收费标准,并先预付押金,并给业主开押金收据,然后引领业主到棋牌室,选定位置,记下开始时间,并询问其它需求,如有客人需用茶水、饮料、烟、矿泉水、小食品等一些食物,应耐心、热情、及时服务到位，并在离开时把相应的《会所棋牌室记录单》放置在相对的服务台上。当该棋牌桌的业主需要其它物品时，会所服务员及时送上并随时记录在《会所棋牌室记录单》上，最后结帐时，根据记录单上的金额进行收款。 4.4.2每隔30分钟进入棋牌室询问并察看,如有打碎杯子、茶盖等物品,应委婉的告知并按价赔偿，并及时填写在《会所日常工作交接班记录》，并上报会所负责人。 4.4.3及时清洁棋牌室的卫生,并开窗通风,节约电量,白天尽量不开灯。 4.4.4客人消费完毕,记录下结束时间,并告知客人消费金额,请客人确定,并签字,并询问客人对我们的服务还有什么不满意之处,请提示宝贵意见,以待更好的服务。并把消费时间及金额记录到《会所吧台物品交接表》中。 4.4.5如业主在会所服务员下班后还未结束,会所服务员应与当班秩序维护员做交接工作. 秩序维护员应记录下业主离开会所的具体时间，次日早晨交接给会所服务员。 4.5网球场的管理 4.5.1首先告知业主网球场的收费标准,提示业主自带球拍和网球,并及时下单,让业主签字,业主如果在晚间进行娱乐，秩序维护员负责开灯工作。 4.5.2网球场提供电话预约，然后会所服务员将预约情况告知中控室,中控室则通知当班秩序维护员,当班秩序维护员凭会所服务员开的单子给业主开网球场大门。另外会所服务员还要将业主已经预约但没有在他值班期间内消费的情况写在会所日常