苏州上傻南海花城物业服务管理投标书.docVIP

[键入文字] [键入文字] 上上海花城物业服务管理 投 标 书 华东物业 二0一0年十一月 目 录 第一部分 物业管理方案 管理设想 管理模式 日常物业服务管理工作 物业入伙后的工作 管理规章制度 人力资源管理 社区文化建设与管理 服务管理目标与承诺 上上海花城物业管理方案 管理设想 上上海花城，是苏州益本房产在太仓港区的鼎立之作，坐落于港城江畔的太仓。项目东阅长江，西接浮桥镇，北靠港口开发区，南临南环路四通八达，港区枢纽地段，人居理想之所。项目总建筑面积含商业用房、配套用房、幼儿园达 36万多平米。　　上上海花城整个小区分为多层和小高层,设计总户数达2768户, 项目已经启动，正在建设中。 上上海花城售楼处将于2010年11月开始运行，根据时间安排，以及物业需求实际情况，计划工作如下。 物业管理服务的整体设想 上上海花城物业??务管理处拟按照区域管理小组服务的形式建立服务菜单，创造出一套先进、严谨、实用的管理模式，形成上上海花城自身独特的管理服务优势，逐渐将其导向成华东物业管理服务精品工程。 （1）结合上上海花城实际情况，将质量管理体系、环境认证管理体系，全套管理方法和标准逐步融入到上上海花城的实际管理中，保证小区高度整洁和谐，通过环境氛围营造培养业主的自律意识，从而养成爱护环境、关心小区建设的良好习惯。调和不同形态物业管理矛盾，努力将小区打造成为太仓优秀小区的典范。 （2）物业服务管理中心将根据业主的实际需求提供“提前化、人性化、个性化”服务，拓宽服务深度及广度，通过物业服务管理中心不断努力，营造出方便、舒适、尊贵的理想生活环境，使上上海花城业主处处感受到舒适、便利。 （3）实行“一站式服务”、“首接责任制”，学习借鉴优秀服务类行业、企业的服务理念、管理手段，将物业服务管理与星级服务水准对比，让小区业主享受到优质、高效、便捷尊贵的服务。 （4）创建“温馨氛围”管理，通过小区环境建设、社区文化开展、邻里互相宣传、不定期谈心会、茶话会，等形式手段，变强制性物业管理为温馨提示引导服务，促进物业服务管理水平提高、增效。 管理机制和管理模式（1）服务中心机构设置：总计40名工作服务人员 上上海花城物业服务中心 项目经理：1名 保安服务部 主管：1名 保安：21名 工程服务部 主管：1名 维修：3名 接待咨询、投诉处理社区文化、物业收费 档案管理、人事后勤 便民服务、特约服务 信息管理、质量控制 巡逻值勤 秩序维护 车辆管理 消防管理 防盗监控 房屋维修 设备维护 日常维修 设备操作 电路管控 经理助理：1名 环境卫生 绿化维保 消杀灭害 特约家政 垃圾清运 保洁部 主管：1名 保洁：7名 客户服务部 主管：1名 客服：2名 财务 1名 账目费用清算票据管 理 （2）物业管理运作控制模式： 双层日常运做模式：形成分区管理小组与各职能部门紧密结合的运做模式： 客服部 区域管理小组 区域消防 区域清洁 区域绿化 区域公建 保安部 保洁部 维修部 区域安全 区域维修 区域装修 服务中心办公室 各区域 业主投诉 有偿服务 （3）物业检查监督机制： 为确保服务质量，建立严密而科学的检查监督体系，主要分内部，外部两条检查监督线，内部检查建立多极检查机制： 检 查 监 督 体 系 内部检查 外部检查 职能部门日检，周检 客服管家日检 服务中心月检 公司明查 公司暗防 业主投诉 业主满意率调查 政府考评 （4）小区设备设施管理机制：工程部员工应熟悉所有公建设施、设备的位置、名称、使用方式、保养方法、简易故障维修处理，并按质量管理体系要求建立设备标志卡片和设备档案，具体步骤如下： 前期管理 接管验收 台帐建立 质量缺陷整改 标识标牌建卡 使用管理 定级维保 （5）物业安全管理工作机制：为保证上上海花城安全管理工作的正常运做，需组建上上海花城安全领导小组。小组以服务中心项目经理为组长、保安部主管为副组长，服务中心全体员工为组员。所有人员参与不定期抽查工作，让上上海花城各项安全保障措施落实到位。 组建安全领导小组 防盗 防火 白天不定时巡查 夜晚不定期抽查 24小时值班 组建小区消防班 定期消防演习 人防 技防 防盗报警 电子门锁 摄像监控 消防报警 电子巡更 报警控制程序 门岗 分区巡逻 总巡逻 总 监控 各岗位工作规程 保安部工作手册 管理模式 物业管理方式 （1）运作方式：华东物业公司在上上海花城小区内设立物业管理处，物业的日常管理如保安、保洁、养护、维修等管理服务交由其全权负责，并保证服务质量。 （2）创造品牌优势：建立优质高效的服务管理体系，以贴心热忱的服务在业主中树立良好的口碑，创建华东物业的品牌优势，为益本房地产开发公司后期物业销售增加“卖点”。 （3）物业管理与经营互为依托：物业管理的质量对物业经营工作的开展影响深远。服务的好坏不但