微商这么多,.PDF

百姓生活 2017年 3月 31日 星期五18 微信购物不是无法可管的真空地带，发生 纠纷可以依据《消费者权益保护法》、《合同法》 等法律解决；如果商家涉嫌违法犯罪，就要进一 步追究其责任。 中消协的消费维权专家表示，消费者在微 商购物遇到问题时，可采取以下步骤维护自己 的合法权益： 1.收集、保留证据。用手机从各角度拍下 假冒伪劣产品的照片，将与卖家的聊天记录截 图，以备投诉时使用。 2.联系卖家进行退换货，消法规定的网络 购物制度同样适用于微商。 3.通过第三方交易平台——“微店”手机 APP购物的，要及时联系微店要求赔偿。网络 交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而 未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，交 易平台应当承担赔偿责任。 4.向微商所在地工商部门 或消协组织投诉。 5.涉嫌犯罪的，向公安机 关报警立案。按照法律规定， 如卖家销售金额达 5 万元以 上，公安机关应当立案侦查。 6.造成消费者人身损害的，及时向销售者 和生产者进行索赔。 专家表示，买货人通过微商交易时，要了 解清楚卖家的真实身份信息；大件物品最好签 订书面的买卖协议；保留银行、支付宝等汇款、 支付凭据；注意识别收款账户同卖方身份是否 相符。 （本报记者 齐志明整理） 微信购物有纠纷，该如何维权？ “微商泛滥，朋友圈还 是社交圈吗？” 个人做微商，不需要注册审核， 商品的简介、价格、种类，都是通过朋 友圈分享，形成“信息轰炸”。微商成 了不少假冒伪劣产品的藏身之地 “春天来了，本是约上好友去踏青的时节， 我却‘没脸见人’，只能待在家里，都怪这可恶的 微商。”近日，家住苏州姑苏区的陈蕾在朋友圈 里写道。 为啥“没脸见人”？原来，陈蕾因为用了劣 质面膜，脸部大面积红肿，只能在家静养。而这 面膜，正是她从某代理祛痘面膜的“好友”那儿 买的。 “我属于痘痘肌，工作一忙就容易长痘。这 月初痘痘又长起来后，刚好看到有个做微商的 朋友发了某品牌面膜图片，说‘能抑制痘痘生 长’，私聊后说能打六折，我就付款下单了。”陈 蕾说，用了三天后发现，脸部皮肤过敏，痛痒难 耐，去医院检查，被告知患上了接触性皮炎，“当 时我就吓坏了。” “剩下的几十张面膜肯定不敢用了。医生 给我开药后建议少吹风，涂完药膏多在家里休 息，原定的郊游计划就这么泡汤了。”陈蕾一脸 无奈。 微商是对传统电商模式的颠覆，它利用社 交工具实现商品信息的快速传播。在微商中， 买卖双方是人与人之间的关系，不是人与店的 关系，这种以情感为支撑的社交关系更容易产 生彼此信任，让人产生购物冲动。 中国互联网协会发布的报告显示，2016年 全国微商从业者超 1500多万人，行业总体规模 超过 3600亿元。 然而，由于微商准入门槛较低，市场乱象也 逐渐暴露。目前，微商营销主要涉及化妆品、服 装、手机等电子产品，以及减肥、养生等保健产 品。商品的简介、价格、种类，都是通过朋友圈 分享出去，形成“信息轰炸”。个人做微商，不需 要经过注册审核，微商也就成了不少假冒伪劣 产品的藏身之地。 根据中消协的统计数据，去年全国消协组 织共受理远程购物投诉 2.98万件，网络购物占 比超过九成，其中以微商为代表的个人网络商 家成为投诉热点。 前不久，西安雁塔区居民王婧从朋友圈微 商那里买了一双回力鞋，但到手后发现鞋码不 对，鞋底甚至有轻微裂痕，她马上联系卖家说明 情况，要求退货。卖家先是表示道歉，说误发了 残次货，回头就补发正品。结果没过两天，王婧 就被对方拉黑了。 “我有 300多名微信好友，做微商的就有 20 多人。他们天天在朋友圈里发广告，真是不堪 其扰。这些微商很多都是熟人，又不好意思删 好友，只好把他们拉进黑名单，把他们的朋友圈 屏蔽掉。”王婧说。 专家表示，以微商为代表的社交电商能提升 购物体验。从国外看，社交电商的兴起适应了人 们交际与消费的社会需求，有广阔的市场空间。 然而，频频发生的行业乱象，不仅影响了正常的 微商买卖，甚至影响到人与人之间基本的信任和 交往。“自从有了微商，从此没了朋友。”一位微商 店主的话，道出了买卖双方的苦衷。 “买到假货，该到哪儿 找人说理？” 大多数微商都是以个人账号为 主体，一部手机就可以轻松运作。由 于没有经过工商登记或者认证，目前 还缺少成熟的监管办法 在湖北武汉某高校任职的张洁经常通过微 信购物，自认为朋友圈都是熟人生意，“可信度 高”，然而最近，她还是上当了。 上月底，张洁在朋友圈看到一个微商卖某 品牌的皮裤，从图片上看，做工精细，款式不错， 88元的售价也比市场价便宜不少，就下了单。 收到货后，她感觉两条裤腿一松一紧，穿着非常 难受，做工也比图片上的样品差很多。张洁要 求退货，但对方一口咬定“退不了”，只给她发了 6.6元微信红包，让她自己去裁缝店改一下。 卖家如此强硬的态度