中国有色大厦销新售人员培训资料.doc

中国有色大厦 销售人员培训资料 前 言 伟业人的服务观 顾客宣言 第一部分 本项目销售人员素质要求 第二部分 销售人员入职指南 第三部分 销售人员行为准则 第四部分 本项目现场销售人员管理制度 第五部分 项目概况培训 第六部分 项目推广主诉求点与目标客户 第八部分 项目自身优势 第九部分 本项目销售人员礼仪接待培训 第十部分 本项目销售技巧培训 附： 考核试卷 顾客服务宣言 顾 客 是公司业务范围内 最重要的人 不是他依赖我们 是我们依赖他 他不是妨碍我们的工作 他是我们工作的目的 他不是外人 他是我们业务的重要部分 我们不是为了帮忙他 才服务他 而是他帮忙我们 给我们一个服务他的机会 优 质 服 务 对顾客 对公司 对自己 做好服务的三赢策略： 对于顾客： ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 。 对于公司： --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 对于个人： --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 注：由参与销售培训的人员填写 我的服务体验练习 “MY SERVICE EXPERIENCE”EXERCISE 请举出你最近作为顾客的服务体验中 最佳或最差的一个列子 时间：----------------------- 地点：--------------------------- 情景：--------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------- 你的感受：---------------------------------------------------------------- 你的反映：--------------------------------------------------------------- 有否赞扬或投诉：------------ 原因---