第四章商务谈判的礼仪与禁忌.ppt

第六章 商务谈判礼仪与禁忌 ;第一节 谈判会面礼仪 ;（二）谈判者服饰的要求;实例分析;2.服饰要求符合角色，体现个性，为了能更好地塑造谈判者的个人形象，谈判者的衣着打扮应具有一定的个性，针对自身的具体条件，包括性别、年龄、体型、性格和充任的角色，确定服装的式样和色彩的搭配。如色彩的选择，老成持重者宜选择蓝灰基调，严肃者宜选择黑褐基调，文静内向者宜选择淡雅平稳色系。;3.服饰要与年龄和体型相协调。首先要和年龄协调，根据年龄选择服饰，以反映和表现自身的特质，年长者以稳重、沉着、端庄为宜，其次，穿着也要与体型协调，身材有高低之分，体型有胖瘦之分，肤色也有深浅之别，穿着理应因人而异，以强调和改善形体，扬长避短，体胖或高大者应以冷色调为主，宜深不宜浅，宜柔和朴素不宜浓艳鲜亮；体瘦或矮小者应以暖色为主，宜浅不宜深，宜鲜明亮丽而不宜色彩灰暗。;4.服饰要与环境和场合相适应。首先，服饰要与自然环境协调，衣服的面料、款式和色彩随季节的变化进行搭配组合，以适应时令的变化，其次，服饰要与社会环境协调，选择大方，色彩淡雅的服饰，以适应群众的心理需求。再次，服饰要与谈判场合协调，选择款式庄重，典雅的服装，以适应谈判的气氛要求。;（三）女子服饰;（三）女子服饰;（三）女子服饰;二、举止行为礼仪;二、举止行为礼仪;二、举止行为礼仪;三、欢迎接待礼仪;（二）谈判迎接工作 根据商界对等原则，主方应确定与客方谈判代表团的身份，职位对等，人数相等的接待陪同人员，准时迎接客人。 通常应于班机、火车、轮船到达前15分钟到达指定机场、车站、码头迎接，为便于双方确认最好举个小牌子，写上“××公司欢迎你们”的字样或“欢迎××公司代表团”。 迎接人员可以按身份职位高低顺序列队迎接，乘车时，应请客方主要领导坐在右侧，上车时，请客人从右侧门上车，如果乘坐中、大型客车，则可由客人随意就坐。;四、握手礼仪;五、介绍礼仪;六、名片的递接礼仪;接受名片时也应充分注意礼貌： 1.空手时，必须以双手接受对方以任何方式递过来的名片。 2.接受后一定马上过目，不可随便瞟一眼或有怠慢表示。 3.对于名片上的字不能确切把握读音时，应虚心请教不要不好意思，认真地询问只会使对方感到你很重视他；相反，不会装会，念错了对方的名字，才是很不礼貌的。;4.一次同时接受几张名片时，一定要对号入座，如果是在谈判桌上，最好将接受的名片依次摆在桌上，与对方的座次相一致，这并非失礼的举动，相反会使对方因受到重视而高兴。 5.妥善保管对方的名片，不要在上面随便压东西，如不小心把名片掉到地上，应立即俯身拾起并向对方表示道歉。 6.若想得到对方的名片，对方却没主动给你，不妨可以直接提出请求：“很冒昧，方便的话，可不可以给我一张名片？”这种索取名片的方式，只会提高对方的身份，没有任何失礼之嫌。;第二节 谈判过程中的礼仪;（二）谈判桌摆放及座次安排 谈判桌的形状多种多样，长方、圆、椭圆均有，在谈判之前，应事先将双方谈判人员的名牌座位卡（涉外时用双语），放置在谈判桌上，便于双方就坐。;1.长方形或椭圆形谈判桌 ;主方;2.圆形谈判桌;3.马蹄形;二、谈判开始及进行时的礼仪;三、签约仪式;第三节 其他相关礼仪;二、馈赠礼品的礼仪;（四）要照顾到外国朋友喜欢我国土特产的情况。据了解，外国友人喜欢的我国礼品包括景泰蓝制品、玉佩、绣品、国画、书法、瓷器、紫砂茶具、竹制品、汉字纸扇等。 （五）要注意送礼的数字，无论送水果还是其他数量较多的礼物时都应注意数字，回避对方国家的忌讳。 （六）要注意包装。包装是礼物的外套，不可马虎，草率，否则影响送礼的效果，在包装图案和颜色上，更要考虑不同国家、不同民族的习俗和爱好。 （七）要注意时机和场合。 ;三、日常交往的礼仪;四、非见面谈判中的礼仪;（二）信函谈判中的礼仪;4.正常尺寸的信纸应一分为三地折叠，以让收信人用拆信刀打开信封抽出信来正好第一页的信头朝上展现在眼前为原则。 5.英文信件规定，信封第一行写收信人姓名，第二行写街道名称和门牌号，第三行写城市和国家的名称以及邮政编码。可以每行开头对齐，也可以每行往右后缩五个字母，信封的左上角或信封背面上方是书写寄信人姓名，地址的地方。;第四节 文化差异与商务谈判禁忌;二、商务交往中一些国家的习俗与禁忌;5.美国人忌讳被问及年薪、存款、购买物品的价钱等属于个人隐私的问题，不宜打听女士的年龄。 6.美国人与大多数西方人一样，忌讳 “13”和“星期五”。 7.在西方人眼里，白色象征纯洁，黑色象征肃穆，所以美国???婚礼礼服常用白色，参加葬礼则习惯穿黑色服饰。 8.美国人忌食动物的五脏。 9.美国人忌讳说话绕圈子，也忌讳交谈时批评他人人格和美国民族。;（二）日本;（三）俄罗斯;（四）英国;（五）法国;（六）德国;（七）中东地区;（八）港澳地区;实训重点