《抽丝剥茧》课程说明书.doc

中国移动集团公司广东有限公司品牌课程系列之《抽丝剥茧》—课程说明书 PAGE3 / NUMPAGES3 抽丝剥茧 ——移动业务解读技巧 课程背景： 20世纪初的大数学家希尔伯特教授曾说过，真正的数学大师是能够在乡间小道上向偶然遇见的农夫讲清楚什么是“微分几何”的人。那么，在广东移动的业务实践过程中，真正高明的管理者、业务培训师，一定是那些能够通过简明扼要、提纲携领式的语言，将业务产品和营销方案向受众对象快速有效地传递清楚、讲明白的人。 然而，在工作实践中，—— 作为培训学员，您是否时常“一头雾水”于某些业务类课程培训中讲师所使用的专业术语、技术名词甚至于官方语言，而对培训所要传授的核心主题与内容无从把握，面对下一步的业务展开茫无头绪？ 作为内部培训师或一线管理者，您是否经常会困惑于如何解读上级部门下发的产品和营销方案，用每位学员都能“听得懂”的语言进行讲授，而只能照本宣科地充当“传话筒”和“应声虫”的角色，看到下边的受训学员迷惑不解而束手无策？ 作为一线管理者或业务执行者，当您收到上级下发的产品与营销方案文件时，是否会沉溺于庞大冗长的“资料海洋”而无法厘清目标的“灯塔”，更无法实施任务的分解，进行有效的业务开展？ 课程目标： 如何简明扼要地解读官方文件、业务文件、营销方案，抓住核心思想，突出重点，快速有效地信息传播； 如何通俗易懂地讲授官方文件、业务产品和营销方案，一次就将问题讲清楚、说明白，实施组织内简捷的“思想复制”； 如何紧扣目标，提炼重心，有的放矢，进行业务产品和营销方案的解析，完成目标工作。 培训方式：演讲引导、案例演练与分享 培训课时：一天（6小时） 培训对象： 内部兼职讲师、市场营销部、服营厅店面经理、集团客户经理、基层管理经理 课程大纲： 第一部分：抽丝剥茧——一项业务中必须理解掌握的要点 业务的关键点 业务的利益点 业务的风险控制点 【练习1.】重新解读 “家庭网业务将实行新资费标准” 【练习2.】重新解读 “跨越客户300万优惠活动” 第二部分：移动业务解读与呈现 业务解读话术——FABE法 【案例演练】：飞信QQ业务推广 业务呈现中PPT的应用示例与技巧 【产品类业务PPT呈现示例】：“飞信QQ”业务推广介绍 业务呈现中授课关键点控制 讲师仪容与姿式 业务培训导入语 讲授要点与互动 效果评估与确认