质量管理的进化规律(杨少杰).pdf

——组织形态管理理论具体应用 ——新组织管理模式构建方略 质量管理的进化规律 难道质量管理也在进化吗？是的，企业一直在进化，质量管理自然也会进化，只 不过进化的是质量管理形式，质量管理的核心思想并没有改变。理解质量管理的 进化规律，有助于把握企业变革的方向与节奏，推动各项变革措施顺利实现。 企业形态的进化规律 在市场生态中，企业形态沿着产业价值链不断演变，经历了股东价值形态、精英 价值形态、客户价值形态、利益相关者价值形态等四种典型组织形态（见《图解 工业时代四种企业形态进化规律》），实现了从低级组织形态向高级组织形态进 化。四种企业形态特征分别可以用四种平面图形代表，股东价值形态形如三角形， 一般采取直线型组织结构；精英价值形态形如梯形，一般采取职能型组织结构； 客户价值形态形如链条形(八边形)，一般采取流程型组织结构；利益相关者价值 形态形如圆形，一般采取网络型组织结构。其中精英价值形态就是人们常说的 “金字塔”形，这也是中国传统企业形态。 企业形态进化规律 客户价值形态则是新商业时代的最佳企业形态，也可以称之为新组织形态，西方 一些先进企业已经进化到这一组织形态。从传统企业形态迈向客户价值形态，是 企业进化过程中的分水岭，这是一次质的飞跃，企业将从封闭型组织进化为开放 型组织，组织形态特征、管理模式都将是一种颠覆式的变化，进化难度不言而喻。 企业形态不断发生变化，必然导致管理模式的改变，用10S 企业形态分析模型可 以清晰的发现这种变化规律，这是组织形态管理理论中用来分析、构建新组织管 理模式重要工具，产品结构的演变规律则是本文需要说明的内容。 10S 企业形态分析模型 产品结构的进化规律 产品结构是构成企业形态的必要组成部分，因此当企业形态进化时，产品结构必 然发生演变。 产品结构是指一种产品组合，而不是单一产品，只不过在不同的企业形态中，其 产品结构的特征不同，产品结构的变化与企业形态的进化规律具有一致性。与客 户结构的分散度、变化度相对应，我也从两方面描述价值创造的特征，一是产品 的品种，二是产品的更新换代速度，产品结构的变化与客户结构的变化规律相同， 价值需求越集中，产品种类越少，产品更新换代越慢，相反的是价值需求越分散， 产品种类越多，产品更新换代越快。在企业形态进化过程中，产品结构分别经历 了成熟型产品、标准化产品、创新型产品和个性化产品四种类型。 这四种产品类型恰好对应四种客户类型。一般情况下，四种产品类型同时存在于 企业中，并且构成了一种结构形式，并且随着不同的企业形态的演变，这种结构 形式将发生改变。 产品（服务）结构演变规律 企业的产品管理与质量管理关系最为密切，产品结构发生演化时必然导致质量管 理的变化，这就是质量管理的进化规律，这一规律在西方管理学中能够找到大量 的例证。 什么是质量管理？质量管理一般来说是对价值创造活动及成果的管理过程，以符 合客户的价值需求。质量管理的最终目标是能够实现最佳的价值创造活动，生产 出客户满意的产品。 质量管理的进化规律 到目前为止，西方管理学中质量管理理念经历三个阶段，从这三个阶段中能够看 出企业形态以及产品结构的演变过程。 第一个阶段是“质量检验”阶段。最早的产品质量主要依靠操我本人的技艺水平 和经验来保证，属于“操我的质量管理”，这是一种自我检验的行为，显然存在 着明显的缺陷。随后以泰勒为代表的科学管理理论产生，促使产品质量检验从加 工制造中分离出来，由操我转移给其管理者——工长，成为一种“工长的质量管 理”。这两种产品质量控制方式是股东价值形态的典型特征。 随着企业生产规模的不断扩大和产品生产工艺复杂性提升，企业内部开始出现职 能分工与专业化协作，产品逐渐有了各项技术标准，检验工具和检验技术也随之 发展，企业设置专门的检验部门，这时成为了“检验员的质量管理”。这种质量 管理的方式出现在股东价值