品质部2016年工作总结及2017年计划.doc

品质部 2016年工作总结及2017年计划 在这即将过去的一年，对于帝狼人来说是不平凡的一年，作为品质部的负责人，我感受到前所未有的巨大压力，但在公司领导的正确带领下和同事们的大力支持下，品质部完成了公司布置各项任务；2016年品质部人力资源：现有8人，控制范围包括：样品试验测试、出样检测、进料检验、制程管控、出货检查、售后检测、销退品分析总结等工作；现将今年以来品质部的各项工作完成情况向公司做一个总结报告，请批评指证，谢谢！ 各项重要质量目标完成状况如下： 1）来料检验合格率目标≥96%，2016年共来料检验总批次 12390次，不合格批次 253 次，来料检验合格率97.96% 。见下图： 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 检验批次 1030 159 1323 1104 1104 858 902 885 1150 1001 1290 1584 不合格批次 31 2 28 28 26 12 7 30 41 11 18 19 合格率 96.99% 98.74% 97.88% 97.46% 97.64% 98.60% 99.22% 96.61% 96.43% 98.90% 98.60% 98.80% 2）客退率目标 ≤1%，2016年共出货 611454台，客户退货 9749台，退货率 1.6% 。 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 出货数 45652 10815 60867 53081 56303 47795 31860 51439 61868 52886 58888 79194 退货数 404 0 30 60 498 12 6 12 4995 3708 6 18 退货率 0.88% 0 0.05% 0.11% 0.94% 0.03% 0.02% 0.02% 8.07% 7.01% 0.01% 0.02% 3）客户验货合格率目标≥99.5%，2016年共出货 611454 台，客户验货不良 9749 台，客户验货合格率 98.41% 。 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 出货数 45652 10815 60867 53081 56303 47795 31860 51439 61868 52886 58888 79194 退货数 404 0 30 60 498 12 6 12 4995 3708 6 18 合格率 99.12% 100% 99.95% 99.89% 99.06% 99.97% 99.98% 99.98% 91.93% 93.00% 99.99% 99.98% 4）客户月投诉次数≤2次/月，2016年客户投诉次数共 8 次。 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 客户投诉次数 1 无 1 1 无 2 1 2 无 无 无 无 客户投诉事由 海翼客户寄回2台T98，1台USB无输出，1台电源错 无 OHM客户投诉T209，1台左右两侧都有开关丝印，3台桌夹装不进 欧普客户投诉W1有3箱、L6有3箱漏装 无 欧普D808转接头爆裂2万多台退货返修/创想退回2台G01丝印是光明园迪 欧普H7下接头爆裂 欧普G12转接头爆裂/L3转接头发黄 无 无 无 无 处置方案 回复8D报告 无 回复8D报告 回复8D报告 无 退回返修/回复8D报告 退回返修/回复8D报告 退回返修/回复8D报告 无 无 无 无 OQC验货合格率目标≥99%， 2016年共出货 611454台，抽检退货数 16894台，抽检合格率97.24% 。 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 出货数 45652 10815 60867 53081 56303 47795 31860 51439 61868 52886 58888 79194 抽检不良退货数 805 907 1211 456 1554 1072 451 2357 3043 281 1557 3870 合格率 98.24% 91.61% 98.01% 99.19% 97.07% 97.76% 98.58% 95.42% 95.08% 99.47% 97.36% 95.11% 二、 维护质量管理体系的日常运行，确保质量管理体系的有效性、符合性，并在质量管理体系的运行下实现以下项目： 1） 主导实施了质量管理体系的内部审核，并对内部审核的问题点进行总结，督导相关部门进行改善，为通过质量管理体系的外部审核奠定了基础； 2） 顺利通过了ISO9001：2008版质量管理体系第三方年度审核； 3） 顺利通过