8-20阳光政务热线问答口径.docVIP

阳光政务热线问答口径 请各分行根据省行下发的该“问答口径“，结合当地客户投诉的热点问题，提前进行梳理，找准解决办法，拟定问答口径，指定专人提问，设计联线预案，并分发给参与上线直播的行领导和有关人员，给听众满意的答复，以确保此次直播节目的圆满完成。 银行卡部分 一、我好长时间收不到长城人民币信用卡对帐单了，我该怎么办？ 答：为便于广大客户及时掌握本人信用卡帐户的信息，方便客户对帐、理财，我行在每月初会向上月帐户活动的持卡人寄送对帐单，如果您有交易却没有收到对账单，就需要到发卡行重新确认您的账单通信地址是否准确无误（是否地址变动后未及时到发卡行更改）。同时为方便客户随时把握本人帐户的变动情况，我行还提供了多个渠道向客户提供对帐服务：如我行任一营业网点柜台都可办理打印对帐单的业务，或通过95566电话银行用传真自动接收对帐单等。 二、我用中行的长城卡在ATM机上取现，钱未取到但是却已被扣帐，我该怎么处理？ 答：您可以拨打我行的24小时客服电话95566，将您的情况告诉我们客服人员，我们将尽快的替您联系、查核调帐。 三、我过一段时间要出国留学，不知道哪一种卡比较适合我？能不能帮我介绍一下。 答：我行针对出国留学人士专门推出了中银长城国际卓隽卡，他不仅具有一般国际卡的所有功能，同时还有1.5倍的积分，及特设的留学生专线，该卡所提供的服务及优惠全面照顾到留学生的所需，令您享受到贴身安心的服务。同时，为向客户提供最优惠的服务，我行推出美元卡、欧元卡和英镑卡供您选择，让您在使用方便的同时，减少货币兑换费的支出。（注：英镑卡最适合到英国使用；欧元卡最适合到欧元区的国家和地区使用） 四、我是长城人民币信用卡的持卡人，在消费时发现不需要验证密码，这样会不会产生什么风险呀？ 答：我行长城人民币信用卡，根据国际惯例，也为了方便客户使用，采取了核实签名的刷卡签帐（购物、消费）方式。但没有密码并不代表该卡使用起来就不安全，首先根据中国银联和国际信用卡组织的相关规定，商户收银员在受理银行卡时，必须检验卡片并核对客户在签购???上的签名与卡背面的预留签字是否一致（我行和银联在给商户安装POS时，市场人员会对商户进行相关的培训），同时为了让客户能及时了解卡片的实时情况，我行长城人民币信用卡还开通了银信通业务，也就是实时交易短信提醒服务，让您随时随地了解您的交易情况。随着我行系统升级，我行也会考虑大多数客户的需求，提供消费密码可选服务。 五、如果我要开通长城人民币信用卡的交易短信提醒功能，该如何办理？ 答：如果您要开通此项服务，只需要到您的发卡行柜台上将您的手机号码维护到长城卡系统资料中就可以了，大约一周左右您就可以正常的接收短信。如有问题，您可以致电我行95566客服电话，客服人员将协助您解决。 六、我在05年的时候办理了一张中银信用卡，但是选择的还款方式是到柜台还款，但是有时候会忘记还款，如果我要更改还款方式，需要如何办理？ 答：你可以将还款方式更改为自动转账还款，只要您拥有中行的活期储蓄存折和活期一本通帐户，就可以与您的中银信用卡进行构联，成功后就可以进行自动转账还款。（需要注意的是自动转帐还款时，您必须在到期还款日之前3天检查您的自动还款帐户余额是否足够，系统将提前两天从还款帐户上扣款） 具体操作您可以致电4006695566或者到中国银行柜台索要还款方式变更申请表，我们的座席人员和柜台人员将会协助您办理。 七、我最近接到中国银行发来的短信，也接到了相关的提醒电话和提醒信函，内容都是说中行的系统要进行升级，提醒我核对长城卡的相关信息，能不能说明一下是怎么回事。 答：为了进一步向广大长城卡客户提供统一、优质的功能和服务，我行将于今年对长城信用卡系统进行升级与功能改造，升级后您将能享受到更全面的用卡保障和更贴心的用卡体验，令您用卡方便安全（卡片到期换卡、挂失补卡、重制卡、重制ATM密码信等业务，客户将不再需要赶至柜台进行办理，只需要拨打全国统一的客服电话即可完成，同时，升级后我们也将起用新的网银系统提供卡片的可用余额、账单信息、交易明细查询功能）。这些都需要您预留的客户资料完整准确。因此，我们通过短信、电话和信函的方式提醒您核对长城信用卡的相关资料。 八、中行作为2008年北京奥运会唯一银行合作伙伴，推出了一款奥运卡，能介绍一下吗？ 答：中银VISA奥运信用卡是中国银行与VISA国际信用卡组织联合推出的全球第一张带有北京奥运“京印”标志的信用卡产品，其申请手续简便，免担保人，免保证金、无需预先存款，是真正意义上的信用卡产品： 全国唯一一张单双币帐户自选的信用卡产品：有人民币单币卡和人民币/美元双币卡两种产品可供选择。 全球首创的全球漫游功能：如果您持有的是单币奥运卡，当您有出国使用的需要时，只需致电客服中心，就可以随时开通美元帐户，轻松漫游全球。关闭漫游功能