旅游心理学完整版课件.ppt

3.2.1 旅游者的感知过程 知识点： ①感觉 ②感知过程是认识世界的基础，是获得感性知识和直接经验的主要形式。 ③人对客观事物的认识是从感觉开始的，它是最简单的认识形式，是人关于世界一切的知识源泉。 ⑤知觉的组织性 对感觉资料进行一番主观的选择处理，而这 种处理是有组织性的、系统性的、合乎逻辑 的，而不是紊乱的。 知觉组织原则（4种）： 1）相似法则：是将相似的归类。 2）接近法则：将两个或两个以上接近的刺激视为整体的一分子。 3）闭合法则：若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉的倾向。 4）连续法则：指心理上的连续。 心理定势的双向性：可以使人们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很多时间和精力。但也会束缚人们的思维，是人们只用常规方法去解决问题，不具有创新性。实践表明，能对旅游行为产生影响的心理定势因素主要有一下几种。 ③物理风险知觉 知识点： 指旅游产品是否会给旅游者带来身体危害的 风险。 ④社会风险知觉 知识点： 购买某种旅游产品能否提高自己的身价或招致 周围人看不起的风险知觉。 ⑤心理风险知觉 知识点： 指购买旅游产品能否增强个人的幸福感或自尊心的风 险知觉。 1.旅游产品的构成 知识点： 旅游产品由硬件和软件构成。 2.评价旅游产品的质量标准 3.感觉与知觉的联系 知识点： （1）感觉是知觉产生的基础。 （2）知觉是感觉的深入和发展。 （3）知觉是高于感觉的心理活动。 1.记忆的概念 知识点： 记忆是人们对经验的识记、保持和应用过程， 是对信息的选择、编码、储存和提取过程。 2.记忆类型 知识点： 3.记忆力水平的衡量和评价 知识点： 5.对思维的理解 知识点： ①思维即思想，思考，是理性认识，与“感性认识”和“存在”相对，必须有原块刺激才能产生，并且要在一个或者多个规则下才能进行的一个知觉组合。 ②原块是生命和人命的基础，自然界所有事物都成为“原块”。 6.记忆与思维的关系 知识点： 记是将感块转化到大脑内储存的过程。感块进入大脑后就成了记块。忆是将记块取出来的过程，记块并不是全部可以被唤醒为忆块的，记块能否成为忆块与时间、感块、原块的刺激程度、思维过程、深部感觉、随机性和生物钟有关。 案例分析 小小的玉石，大大的收获 一个由美国各大洲博物馆的馆长、专家、教授组成的访华团一行抵达天津后，在天津艺术博物馆专门考察了2天，因为那里有一个玉石展览引起了他们的浓厚兴趣。该客人一行认为，通过参观馆藏具有2000多年历史的宝石，学到和扩大了很多对中国历史知识的深入了解。他们认为，天津艺术博物馆的玉石展览是此次来华访问的最大收获，虽然期间也看了其他城市的博物馆。 思考分析： 为何小小的玉石成为旅游者在旅游活动中的最大收获？为什么在客人一行看来，其他城市的博物馆没能激起更大的兴趣？ ③情绪的表现状态 知识点： ①旅游者情绪特征的表现 情绪和认知虽然都是独立的心理过程，有自己的发生机制和变化规律，但二者有着密切的联系。情绪对认知活动具有组织的作用，包括对活动的瓦解（负性情绪）和促进（正性情绪）。根据“叶克斯—多德森定律”可知： ①情绪强度适中，工作效率最佳； ②情绪强度过低，缺乏参与活动的积极性； ③情绪强度过高，工作效率会随强度增加而下降。 知识点： ⑴根据旅游动机不同，旅游活动行为层次可分为： ①观光旅游。是最基本的旅游形式和行为。 ②娱乐旅游。是旅游活动中特殊部分。 ③专业旅游。对象是一部分特殊群体和专业人士。 知识点： ①决策概念：即随需要解决的事情做出决定。正确理解决策须满足三个条件： ②旅游决策：指旅游者对旅游行为的决策，即人们作出外出旅游的决定。 ③旅游决策原则：最大效益原则 ④旅游决策类型 ⑴根据决策方式分类 ⑵根据旅游过程分类 ⑶根据旅游者人数的多少分类 ⑴根据决策方式分类 ⑵根据旅游过程分类 ⑶根据旅游者人数的多少分类 ⑤群体旅游决策的过程 ⑥旅游决策影响因素 （1）旅游服务因素 （2）社会支持因素 （3）个人心理因素 （4）群体支持因素 （5）个人社会经济因素 （6）其他因素 ⑦旅游决策过程 本章小结 在本章中，为了使学习者了解和理解旅游者在旅游 活动中的情绪与认知的关系，首先解释了情绪的内 涵、旅游者的情绪特征，阐述了旅游者的情绪对旅 游活动认知过程的影响；其次是为了了解情绪和行 为之间的关系，阐述了旅游者行为和情绪对旅游行 为的影响。同时，为了掌握情绪和决策的关系，在 对旅游决策的概念、原则、类型进行解释的基础 上，阐述了旅游决策的影响因素和旅游决策过程。 超强心理测试 一、心理状态和性格测试： 请在下面七种颜色中选择你最喜欢的一种： 红、黄、蓝、绿、紫、黑、白。 二、个性测试： 在朋友的