职业化练习整体解决的方案试卷.doc

1:新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？ 标准答案：B ??? A:成立期 B:冲突期 C:发展期 D:高产期 2:关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ 标准答案：D ??? A:职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 B:职业道德大多没有实质的强制力和约束力 C:职业道德的主要内容是对员工义务的要求 D:职业道德与企业的文化关系不是很大 3:下面关于质量标准的说法不正确的是？ 标准答案：D ??? A:质量标准是与组织的利益一致的 B:组织推进一个质量标准必须是自上而下的 C:组织要推进质量标准必须是大家认同的 D:完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 4:我们要尽量的减少 标准答案：C ??? A:重要而且紧急的工作 B:重要但不紧急的工作 C:不重要但紧急的工作 D:不重要也不紧急的工作 5:下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？ 标准答案：B ??? A:目标明确 B:在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受 C:主动出击 D:化消极为积极 6:下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ 标准答案：C ??? A:我不喜欢这个人 B:这种人还是敬而远之 C:人总是有缺点的，就接受他吧 D:上司刚愎自用，意见不提也罢 7:关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（ 标准答案：A ??? A:会议的成本就是会议本身的支出 B:会议前首先要明确会议的目的 C:根据会议的目的来选择适当的会议形式 D:邀请与会议有关的人员参加会议 8:按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？ 标准答案：D ??? A:ISTJ B:ISFJ C:ESTJ D:ISTP 9:在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 标准答案：D ??? A:持续的 B:明确的 C:以客户为中心的 D:关注所有令客户满意的因素 10:“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？ 标准答案：B ?? A:明确 (Specific) B:可衡量 (Measurable) C:可行 (Achievable) D:实际 (Realistic) 11:下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？ 标准答案：B ??? A:要事为先 B:个人成功 C:操之在我 D:以始为终 12:关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？ 标准答案：B ?? A:具有风险意识 B:不要把事情做的简单化 C:合理有效的利用时间 D:创新管理和制度 13:职业人职业守则5S原则中的素养指的是？ 标准答案：C ??? A:健康的人格 B:好的人品 C:长期做到5S中所提倡的习惯 D:较高的学历 14:改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ 标准答案：B ??? A:改变固执 B:改变执着 C:改变成见 D:改变自满 15:在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ 标准答案：A ?? A:多使用专业术语 B:给对方必要的回应 C:找出双方的共同点 4. D:选择让对方家人也认 16:在商务活动中，下列表现得体的是？ 标准答案：D ?? A:大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合 B:这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 C:夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户 D:电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 17:改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？ 标准答案：D ??? A:加法 B:减法 C:乘法 D:除法 18:我们日常使用频率最高的沟通渠道是 标准答案：B ??? A:语言沟通 B:肢体语言沟通 C:多媒体技术沟通 D:文字沟通 19:讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？ 标准答案：B ??? A:告示阶段 B:交锋阶段 C:妥协阶段 D:签订协议阶段 20:下面关于态度的说法不正确的是？ 标准答案：A ??? A:态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非 B:态度是你向他人表达心情的一种方式 C:态度是一种心态，是精神状态 D:态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物 21:下列说法不正确的是？ 标准答案：C ??? A:全面客户满意解决方案应该包括内部