联通4G存费送费和4G存费送业务优惠活动常见问题.docx

联通4G存费送费及4G存费送业务优惠活动常见问题 一、活动常见问题： 1.满足什么条件的用户可以参加本次优惠4G存费送费/4G存费送业务活动？ 答：后续无未生效续办合约，且处于正常使用状态的以下用户： （1）联通3G基本套餐/iPhone套餐、4G全国套餐单卡或合约到期用户可办理存费合约； （2）存费送机、购机送费、存费送费、存费送业务四类合约用户，可于合约期内提前续办存费合约。 在网三年及以上的上述用户，可以享受1元优惠，仅需预存1元即可办理此合约；入网两年及以上的上述用户，可享受3折优惠，仅需预存36元即可办理此合约；入网一年及以上的上述用户，可销售5折优惠，仅需预存60元即可办理此合约。 （3）入网不满一年的上述用户，可办理全价存费合约。如果您原来是2G或3G套餐，则部分情况会导致无法办理 2、我办理了存费送费/送业务合约，合约何时生效？ 答：若您的号码目前没有合约或合约已到期，则该存费合约自您办理成功的次月生效；若您的号码有未到期的存费送机/购机送费/存费送费/存费送业务合约，则该合约自您当前合约结束后的次月起生效，前后合约期无缝衔接。 ? 3、我原来合约还未到期，办理此合约计划后，合约期如何计算？套餐有何变化？ 答：如果您原存费送机合约期未结束，则您成功办理后需先履行完原有合约，新合约在原合约结束后自动生效。履行原合约期间，套餐档位不能低于原套餐档位；合约到期后，自动变更为您办理时选择的套餐档位。 例如：您原来的3G合约套餐为126元档位，离合约到期还有2个月。办理本合约时选择了4G全国套餐106元档。成功办理后继续履行2个月原3G套餐合约，且这2个月内您需使用4G全国套餐136元或以上档位，合约到期后自动变为您当时选择的4G全国套餐106元档。（温馨提示：虽然档位升高，但套餐内流量语音更多哦） ? 4.我可以同时选择存费送费和送业务么？ 答：不可以，获赠业务类型包括话费、国内语音通话、国内流量，您可以任选一种且只能选择一种获赠业务办理该合约。 5、我的预存款何时返还？ 答：如果您满足1元优惠条件，则您的1元预存款将在合约期首月返还给您； 如果您满足3折优惠条件，则您的36元预存款将在合约期内以每月3元的方式返还给您； 如果您满足5折优惠条件，则您的60元预存款将在合约期内以每月5元的方式返还给您。 ? 二、如果用户预约存费送费及存费送业务到营业厅办理的常见问题如下：? 1、问：我预约时可选的营业厅没有我想去的，我能否预约到A营业厅，但是到B营业厅办理？ 答：不可以，您只能到您预约的营业厅办理。 ? 2、我不小心把10010给我发的预约成功短信删除了，还能去营业厅办理吗？ 答：可以，请您携带入网时的有效证件到营业厅后告知营业员您的号码即可办理。 ? 3、问：我可以不在手机营业厅客户端预约就直接去营业厅办理吗？ 答：1元和36元存费送费、存费送业务为网购节专属产品，您必须在手机营业厅客户端预约后才可以到营业厅办理，其余产品可以不预约直接到营业厅办理。 ? 4、我预约后最晚什么时候到营业厅办理？ 答：预约成功后，请在2015年5月31日前去营业厅办理。2015年5月31日后营业厅就不能办理了。 ? 5、我能不能委托别人前去办理？ 答：为了保证您的权益，建议您携带入网时的有效证件亲自到营业厅办理。 ? 6、我去营业厅办理时需要携带什么证件？ 答：请您携带入网时的有效证件到营业厅办理 ? 三、用户办理联通合约机（23G转4G）－存费送费、存费送业务异常情况提示语 可以办理场景返回码返回码说明商品购买页面提示语23转4可以办理0返回校验成功尊敬的用户，您的号码已通过初步审核，最终办理结果以短信或人工通知为准。我已阅读《用户告知书》并同意《承诺电子协议书》??? 《同意协议，申请办理》1307用户在协议期内（针对来源于电子渠道的用户，不允许合约用户办理23转4，对于下月失效的合约，比照单卡用户办理）0001公安部全国公民身份信息库中无此身份证号码0002公安部全国公民身份信息库中此身份证号码与姓名不一致0004公安部系统关闭认证1025留存的客户资料的身份证件号码为15位，需要到自有营业厅更改为18位号码。1026客户资料未返档（预付费客户资料还没有）1014留存的客户资料不完整，如果是用户姓名、身份证号、证件类型不完整的需要到自有营业厅补录客户资料。其他非关键信息不完整的，提示用户在网厅补登相关信息后再办理1024留存的客户资料的证件类型不符合实名制要求，需要到自有营业厅完成实名制客户资料登记。4转4可以办理　?尊敬的用户，您的号码已通过初步审核，最终办理结果以短信或人工通知为准。 有条件办理（需要解除