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PM-ERP-014 醉酒闹事或精神病人处理预案 上海丰诚物业管理有限公司企业标准 PM-ERP-014-20121 醉酒闹事或精神病人处理预案 1. 目的 在日常巡查中如发现有醉酒闹事或精神病患者扰乱公共秩序等特殊情况下，能根据相应预案及时采取有效措施，控制事态发展，确保公共秩序安全。 2. 范围 适用于各物业服务中心发现醉酒闹事或精神病患者时各部门的具体操作过程。 3. 职责 3.1. 各物业服务中心应急处理工作小组构成与职责： 组 长：各项目物业服务中心负责人 职 责：负责项目各类突发危机事件应急处理的现公司总经理汇报应急事件处理及跟进情况； 组 员：各项目分管部门经理或主任 3.2. 各部门职责 3.2.1. 客服部门/人员：在发现醉酒闹事或精神病或业主的联系工作； 3.2.2. 管业或保安部/人员：负责保护现等工作； 3.2.3. 工程部/人员：对修； 4. 处理流程 4.1. 醉酒闹事 4.1.1. 当值外判（接报）发现有醉酒闹事人员，应立即通知领班； 4.1.2. ，需有二人在现场的情况下处理醉酒闹事事宜； 4.1.3. 请其同伴协助醉酒者尽快回家或联系其家人、亲戚到现场协助 使时可拨打110请警方协助； 4.1.4. ，由二名以上管理员协助并礼貌的好言相劝，如果醉酒者不听劝 告，同时引来群众围观或破坏公共设备设施、妨碍交通和治安秩序时，应立请警方协助； 4.1.5. 无人陪同时，由客服人员或管理人员联系其家属，前来陪同；如酗酒闹事 者非小区住户或大楼租户时，可联系警方进行处理；酗酒闹事者对公共设备进行破坏的，由管理员现场保护并拍照，事后照价赔偿； 4.1.6. 事件处理完毕，各当值人员填写工作记录，并由当值领班根据现场处理情况，填写《事 件报告》报保安负责人或项目负责人。 4.2. 精神病患者 实施日期：2012年9月15日 修订：00 上海丰诚物业管理有限公司企业标准 PM-ERP-014-20121 醉酒闹事或精神病人处理预案 4.2.1. 当值外判保安或管理员在巡逻时（或接报）发现有精神病人扰乱公共秩序时，应当即通 知领班； 4.2.2. 由当值领班及一名管理员迅速赶赴现场协助处理精神病患者； 4.2.3. 如精神病患者身旁有陪同者，应协助其陪同者一起送回家或联系医疗机构进行处理； 4.2.4. 如精神病患者为单身一人，且属一位丑疯子时，一旦发现其有裸露身体等情况，应想方 设法让其穿上衣服或用衣物进行遮羞，并设法与其家人取得联系或打110； 4.2.5. 如精神病患者属于一位武疯子，其行为具有暴力特征（行凶打人、滋）其他岗位同事进行增援，协助制服，如其携带利器等，管理人员及围观人员，并及时拨打110报警处理； 4.2.6. 如精神病患者属于乱涂乱画或大声喧哗的，由管理制写抹刷干净， 并联系其家人或拨打110报警处理； 4.2.7. 事件处理完毕，各岗位当值人员及事件处理，并由管理员领班或 保安负责人填写《事件报告》 5. 相关文件 无 6. 相关记录 无 修订 日期 撰写人 批核人 修改单编号 更改历程 实施日期：2012年9月15日 修订：00 上海丰诚物业管理有限公司企业标准 醉酒闹事者处理流程图 实施日期：2012年9月15日 修订：00 上海丰诚物业管理有限公司企业标准 精神病患者处理流程图 实施日期：2012年9月15日 修订：00