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PM-ERP-014 醉酒闹事或精神病人处理预案 上海丰诚物业管理有限公司企业标准 PM-ERP-014-20121 醉酒闹事或精神病人处理预案 1. 目的 在日常巡查中如发现有醉酒闹事或精神病患者扰乱公共秩序等特殊情况下，能根据相应预案及时采取有效措施，控制事态发展，确保公共秩序安全。 2. 范围 适用于各物业服务中心发现醉酒闹事或精神病患者时各部门的具体操作过程。 3. 职责 3.1. 各物业服务中心应急处理工作小组构成与职责： 组 长：各项目物业服务中心负责人 职 责：负责项目各类突发危机事件应急处理的现公司总经理汇报应急事件处理及跟进情况； 组 员：各项目分管部门经理或主任 3.2. 各部门职责 3.2.1. 客服部门/人员：在发现醉酒闹事或精神病或业主的联系工作； 3.2.2. 管业或保安部/人员：负责保护现等工作； 3.2.3. 工程部/人员：对修； 4. 处理流程 4.1. 醉酒闹事 4.1.1. 当值外判（接报）发现有醉酒闹事人员，应立即通知领班； 4.1.2. ，需有二人在现场的情况下处理醉酒闹事事宜； 4.1.3. 请其同伴协助醉酒者尽快回家或联系其家人、亲戚到现场协助 使时可拨打110请警方