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下属抗拒因素原因及对策分析 部属抗拒因素原因及对策分析 松下幸之助说过，一位称职的管理者应该“只做自己该做的事，不做部属该做的事”。然而，并不是每一个管理者都是称职的管理者，并不是每一个部属都是顺从的部属，通常在委派职责时，部属可能出现抗拒，以下从四个方面综合分析部属抗拒原因： 1.自身因素： a.认為工作无价值 b.担心自己能力不足 c.缺乏经验，信心不足 2.管理层因素 a.并无完全授权 b.领导权威不够 c.存在偏袒个别部属等私心 3.外部环境因素 a.家庭、人际关系等影响，不能接受 b.其他员工不看好这份工作，建议不接受 4.其他因素 a.有无激励措施奖励计划 b.与同事比较，心理不平衡 c.缺乏有效沟通 职务交代不明 d.工作负荷重，资源不够、难度大 以下针对四个方面因素，有重点的提出解决措施： 1.部属自身原因 对于心理抗拒予以开导化解 对于信心不足，给予必要协助 说明委派职责，激发工作意愿 叙述委派任务之目标及计划进度 对委派之职责，赋予工作意义感 对于能力或经验不足，给予专门训练 激发部属自主负责的心态与工作意愿 2.管理层因素 公平对待，避免偏袒部属 了解部属的工作态度与意愿 了解部属缺失，适时更正协助 掌握部属状况，研拟委派计划 有效沟通，表明立场，换位思考 了解部属的经验、能力及以往绩效 做到以理服人、以势压人和以情动人 3.外部环境因素 消除部属顾虑，避免部属负面情绪 针对工作品质、速度，提供个人经验 鼓励同事主动发现问题及协调相关单位 4.其他原因 适当承诺给予肯定及奖励 倾听部属反应，排除抗拒因素 倾听从部属立场所提出之观点 回答部属有关任务要求之问题 掌握部属目前的工作负荷，提供经验指导 现代管理者的一个非常重要的职责就是要把工作委派给部属去做。那么，如何有效的进行委派职责？首先应该明白职权与职责的区别。职责是指实施指派任务的责任。当给部属人员委派职权时，必须同时委派给他职责。职权与职责的需做到平衡。这个平衡原则的一个重点，就是确定职责的同时要有效地委派和授予职权。有激励才有动力。提高自己的管理能力，改进部门的工作，提高企业的效率，把自己从具体事务活动中解放出来。下面简单介绍如何有效进行职责委派。 第一步 委派前的准备 委派之前，需要对整个过程有一个清晰的计划。制定详细的、切实可行工作计划包括目标、完成的期限、必须达成的标准、必须要完成的决策、要委派的职权、受托人的职责范围等内容。审视自己的权力、义务和职责。明确自己要做哪些工作，承担的业务和职责是什么，将来要采取的行动和后果怎样。从而重新确 立部门的首要目标、关键职责和绩效标准，保证工作方向的正确性。如果方向错误，所有的行动都会按照错误的方向发展。 第二步 选定能够胜任工作的人 对部属进行完整的评价。了解部属对自身职责的评论及期望。掌握部属的工作绩效及工作能力。依据之前制定的工作计划选择能够胜任符合决策目标的部属。避免私心。不量才用人。 第三步 制定确切的委派计划 确定委派工作的时间、条件和方法。有了确定的目标才能开始委派工作。包括：谁负责这项工作?为什么选某人做这项工作?完成这项工作要花多长时间?预期结果是什么?完成工作需要的材料在什么地方?下属怎样向你报告工作进展？让下属熟悉工作计划，了解工作的要求和特点，不留下错误理解工作要求的余地。应该让这种委派计划指导有效委派工作的全过程。 第四步 进行沟通 事先做一些沟通，要告诉部属为什么要由他承担这项工作，强调积极因素，比如对他的肯定、欣赏和关注，强调领导对他的信任和重视。在沟通的过程中，要关注他的心理状态，要先处理心情，再处理事情，要让他先有意愿的积极性和价值感，要做一个前瞻性的描述，让部属知道在这个工作过程中他所负有的重要职责，以及完成这个任务以后能够给他带来的好处，这些实际上都是属于舆论的准备。解释工作的性质和目标，并完全提出相关工作要求。 1.委派沟通的原则：准确、简洁、高效 2.委派沟通的方式 a.多媒介沟通 b.电话沟通 电话沟通本身就有障碍，电话沟通通常存在以下一些问题：电话沟通是单向媒介的沟通，看不到对方的反应，很难实现双向的交流。且对方容易直接拒绝。 c.面对面是最好的一种沟通的方式 面对面的交流可以看