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边界跨Server被叫关机投诉问题处理分析报告 包头鄂尔多斯边界跨Server被叫关机投诉处理 分析报告 1. 问题描述 4G边界站开通后鄂尔多斯网优反应有4G用户投诉在鄂尔多斯与包头边界区域（伊旗德胜泰大桥附近黄河南岸附近）经常出现手机开机却无法接听电话，主叫端听到语音提示“您所拨打的电话已关机”或者“您所拨打的用户暂时无法接通”等现象。 2. 问题分析处理过程 由于被叫是4G用户，同时用户所在的区域处于鄂尔多斯与包头边界区域，属于跨RNC、跨MSS Server边界区域，当被叫用户从4G网络接收到寻呼消息发起CSFB回落3G的过程中，可能回落至包头3G网络，从而引起被叫无法接通。引起用户通话困难的原因可能涉及到核心网和无线网络，需要正对核心网和无线网络进行问题分析与查找。 核心网方面：用户处于跨MSS Server，当核心网MTRF功能未开启的情况下，可能出现被叫用户从4G回落3G时跨MSS Server无法进行后续的通话接续，导致用户无法接通。首先对核心网MTRF功能是否开启进行了核查，经检查包头和鄂尔多斯核心网MTRF功能开通情况发现，包头MTRF功能未启用。3月17日，包头联通客户完成核心网MTRF功能开通申请工单,18日凌晨诺基亚核心网工程师对包头MSS Server的MTRF功能进行了开通。经过协调，4月1日，网优现场测试人员再次对问题区域进行了拨打测试，从测试情况来看，当被叫用户从包头4G网络回落鄂尔多斯3G网络成功率较高，能达到82%左右的接通率，当被叫用户从鄂尔多斯4G网络回落包头3G网络时，接通率为0。 被叫终端从鄂尔多斯4G网络回落包头3G网络后，终端完成LAU和RAU后，没有收到核心网后续的setup信令流程，从而导致未接通，从核心网跟踪的被叫终端信令分析发现，包头交换没发送 Send Identification(MTRF supported, New MSC Number)消息： 图1.异常CSFB核心网信令流程 检查发现，包头核心网LAC切换数据制作错误，包头MSS中邻区切换关系LAC:51012由8613254632（鄂尔多斯MSS2）修改为8615644474（鄂尔多斯MSS14）。包头核心网LAC切换数据修改完成后，4月14日再次对投诉区域进行了测试。本次测试重点针对鄂尔多斯4G回落包头3G网络进行测试，因此测试时，协调鄂尔多斯闭锁了两个边界附近的3G基站进行测试，测试情况如下： 图2.正常的CSFB通话空口信令流程（关键信令） 能够正常的鄂尔多斯4G网络回落包头3G网络，说明核心网MTRF功能正常，核心网信令流程如下： 图3.正常CSFB通话核心网信令流程 3、投诉区域3G网络覆盖状况 将主被叫手机锁网3G进行测试，发现投诉区域3G网络覆盖及质量均很差，从测试路段（黄河南岸河堤）收到的3G网络信号来看，收到的信号均来自于包头和鄂尔多斯距离较远基站的信号，最近的基站距离投诉区域5km以上，多数信号来自8km~12km意外的基站，3G网络RSCP低于-90dBm的比例高达76.8%以上，EcNo低于-12dB的比例高达50%以上。 图4.投诉区域3G网络覆盖电平（RSCP） 图5.投诉区域3G网络覆盖质量（EcNo） 在3G网络覆盖较差的情况下，同时发现包头和鄂尔多斯3G网络没有配置相邻关系，多个基站越区覆盖到此的信号彼此形成干扰，从而导致通信困难、通话质量差等网络问题，引起用户投诉。锁网3G网络，主被叫拨打测试统计如下： 主叫： 3. 分析结论 由以上针对投诉区域的锁网3G网络DT测试、4G回落3G网络的CSFB测试分析，可以得出如下结论： 1 、 鄂尔多斯、包头核心网MTRF功能工作正常，包头4G回落鄂尔多斯3G网络被叫、 鄂尔多斯4G回落包头3G网络被叫均能正常完成接续。 2、 投诉区域位于鄂尔多斯和包头边界，黄河南岸，周边区域3G网络基站较少，投诉 区域周边区域空旷平坦，包头和鄂尔多斯两边的很远的基站信号均有越区覆盖到投诉区域，3G网络主被叫通话较困难，掉话、单通、静默等问题时有发生； 4. 解决建议 3、 跨地区边界区域核心网开启MTRF功能，降低被叫无法接通概率； 4、 针对投诉问题区域展开无线环境优化，改善3G网络覆盖，提高接入成功率。 5、 优化跨投诉问题区域相邻关系。 6、 核查相邻LAC对应关系、LAC-TAC对应关系。