原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
处理顾客的不满意;前 言;前 言; 留住顾客不很容易， 但效益巨大。;一、保持积极的态度;二、培养服务弥补技能;二、培养服务弥补技能;二、培养服务弥补技能;二、培养服务弥补技能;三、如果顾客仍然不满意;四、从以往吸取经验教训;四、从以往吸取经验教训;四、从以往吸取经验教训;五、如何应付顽固顾客;五、如何应付顽固顾客;五、如何应付顽固顾客;五、如何应付顽固顾客;五、如何应付顽固顾客;六、处理性质严重的投诉信件;七、缓解顾客不悦的3F方法;八、运用技巧，传达恰当语气;八、运用技巧，传达恰当语气;八、运用技巧，传达恰当语气;八、运用技巧，传达恰当语气;第五条准则：
提供正面信息。
正面的表述比反面的表述更有信息量，也更能表达喜悦和向上的气氛：
应该告诉听众：什么是可能的，什么是可以做的。
不应该说：什么是不可能的，什么是不可以做的。
正面的表述听起来也更好接受，例：
反面表述：除了大厅以外，其他地方都不允许吸烟。
正面表述：只有在大厅才可以吸烟。;八、运用技巧，传达恰当语气;九、断然行为不是攻击性行为;九、断然行为不是攻击性行为;九、断然行为不是攻击性行为;让愤怒的顾客冷静下来;让愤怒的顾客冷静下来;让愤怒的顾客冷静下来;结束语;让 我 们 —— 为 顾 客 的 满 意 共 同 努 力 ！
文档评论（0）