[管理心理学]群体中的人际关系与团队建设[ppt17页].pptVIP

管 理 心 理 学;上一章提要; 梅奥的人际关系理论----- 管理的首位，管理科学的新阶段， 管理心理学研究的重要方面。 企业招聘人才----- 名校、能力、团队精神; 一、人际关系的一般概念 （一）人际关系的定义 人们在社会生活实践中，通过相互作用而形成的人与人之间的直接关系。 外延----广泛 内涵----心理上的关系 ;（二）人际关系的分类 1，? 血缘关系 2，? 地缘关系 3，? 业缘关系：同过窗的，抗过枪的，受过赃的，票----;二 、人际关系的影响因素 （一）距离的远近 交往的频率与距离的远近成反比。 （二）交往的频率 交往的频率越高关系越密切。 （三）态度的相似 理想、信念、价值观--------共鸣 （四）需要的互补 气质、性格、需要， 互酬水平越高，关系越密切; 四、人际关系改善的方法 （一）?? 优化管理体制 提高管理水平 1，改善组织结构，健全民主体制 2，搞好领导班子，强化作风建设 3，优化管理者素质，提高管理能力 4，加强意见沟通，增强群体意识 ;? 在大家面前，有人向你的爱人开玩笑，（他或她象个晏鼠） 你是--------- A， 把矛头指向哪个人（攻击） B， 一起向自己的爱人开玩笑 C， 带自己的爱人离开 D，把矛头引向自己 ;（一）?? 团队的产生 团队理论始于日本，发展并流行与欧美企业----传统管理理论巨变. 垂直结构、纵向管理----扁平结构、精简机构，强化可塑性与应变力。 办事小组 松下的横轴团队、丰田的接力团队、微软的团队即学习等;（三）?? 团队的意义 1，? 有利于员工发挥积极性与提高能力 分享工作、责任、成果；参与与责任；相互作用 2，? 有利于团队提高生产率与沟通信息 对目标和任务共同承诺，综合优势----- 3，? 有利于组织增强灵活性与提高效率 减少层次、相互替换、跨部门的团队 ;二、团队的类型及特征 （一）?? 团队的类型 以团队存在的目的，分为长期的和临时的工作团队 以团队工作的性质和内容： 1，? 生产—服务团队 一线的专职人员组成， 如生产线小组、客机机组人员、维修小组 2，? 行动---磋商团队 高技能人员组成，完成复杂任务， 如医疗、抢险小组与运动团队 3，? 计划---发展团队 专业人员组成，完成特定任务， 如科研攻关、专项产品开发小组 4，? 建议---参与团队 为组织提供建议和决策的团队， 如董事会、委员会、顾问团;（二）?? 团队的特征 1，? 委托与授权的工作宗旨 不事事汇报，有足够权力和权威。在信任与责任之上 2，? 以任务为核心的规范要求 以任务为群体的压力规定成员的行为 3，? 平等、信任、交流的成员关系 归属感与自豪感， 分享与分担 4，? 强调三种技能的价值观 专业技能、解决问题与决策技能、处理人际关系能力 5，? 人与角色和谐一致的管理理念 团队中有一系列的角色， 人担任的角色是变动的 6，? 按任务配置成员的人员结构 以完成任务的最少的人组成;三、团队的影响因素 （一）团队的结构因素 1，团队成员组成的多样性 异质---（差异）团队两方面：有利---创新 不利----