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例1 某医院急诊室同时只能诊治一个病人，诊 治时间服从指数分布，每个病人平均需要15分钟。 病人按泊松分布到达，平均每小时到达3人。试对 此排队队系统进行分析。 解 对此排队队系统分析如下： （1）先确定参数值 ：这是单服务台系统，有： ? 60 ? 人 h,/3 ? ?? 人人 /4/ hh 15 故服务强度为： ? 3 ? ??? 75.0 ? 4 （2）计算稳态概率： P0 ? ? ? ? ? ? 25.075.011 这就是急诊室空闲的概率，也是病人不 必等待立即就能就诊的概率。 而病人需要等待的概率则为： ? ? ? P0 ? 75.01 这也是急诊室繁忙的概率。 （3）计算系统主要工作指标。 急诊室内外的病人平均数： ? 3 L ? ? ? 3人人 ? ?? ? 34 急诊室外排队等待的病人平均数： q ? LL ? ? ? ? 25.275.03 人人 病人在急诊室内外平均逗留时间： 11 W ? ? hh ?? min601 ? ?? ? 34 病人平均等候时间： q ? WW ? ? ? ? hh ? min4575.075.01 （4）为使病人平均逗留时间不超过半 小时，那么平均服务时间应减少多少？ 由于 11 W ? ? ? ??2 代入λ=3，解得μ≥5，平均服务时间 为： 11 h ?? min12 ? 5 15－12＝3min 即平均服务时间至少应减少3min (5)若医院希望候诊的病人90% 以上都能有 座位,则候诊室至少应安置多少座位? 设应该安置χ个座位,加上急诊室的一个 座位,共有χ+1个。要使90% 以上的候诊病 人有座位，相当于使“来诊的病人数不多于 χ+1个”的概率不少于90%，即 ? xNP ? ? ? ? xNP ? ? 9.0)1(1)1( ? xNP ? ? 1.0)1( x ?? 1)1( ??x?2 ?? 1.0 x ?? 1)1( ??x?2 ?? 1.0 两边取对数 （x＋2）lgρ ≤ lg0.1 因ρ1，故 1.0lg ? 1 x 2 ??? ? 8 lg ? 75.0lg 所以 ⅹ≥6 即候诊室至少应安置6个座位。 例2 承接例1，假设医院增强急诊室的服务能 力，使其同时能诊治两个病人，且平均服务率相 同，试分析该系统工作情况，并且，例1、例2的 结果进行比较。 解 这相当于增加了一个服务台，故有： S=2, λ=3人/h，μ=4人/h ? ? ? 3 ? ?? ,75.0 ? ? ?? ? 375.0 S? ? 42