1005信息沟通程序.doc

PAGE  陕西建工安装集团有限公司 QB/SAN1005—2015 信息沟通程序 1、目的 建立集团公司内部、集团公司与顾客及相关方之间的沟通渠道，使集团公司生产活动中有关质量、环境、职业健康安全体系的信息得到有效沟通、协商和处置。 2、适用范围 适用于集团公司内、外部质量、环境、职业健康安全管理体系的信息沟通、协商和处置。 3、职责 3.1 集团公司总经理负责建立信息沟通和交流机制，确保沟通工作的有效性。 3.2 管理者代表负责内、外部信息沟通工作的组织、实施和协调。 3.3 集团公司科技信息部制定并组织实施本程序,必要时提出对本程序进行评审和修订；并且负责集团公司区域网内各种有关信息的发布及更新。 3.4办公室作为集团公司的接待窗口，接触到很多的信息，在建立部门的台帐同时，应及时将有关信息转达有关领导和相关部门，以便能够及时沟通和处置。 3.5 质量部、生产管理部、安全部分别负责质量、环境、职业健康安全方面的内、外部信息沟通和交流工作，定期收集并分析各单位的重要信息。 3.6 集团公司各部门负责业务范围内各种信息的收集、分析、沟通，重要信息向集团公司领导及有关部门报告或传递。 3.7 集团公司工会定期收集员工代表及员工对职业健康安全的要求，代表员工与集团公司沟通、协商。 3.8基层各单位，根据集团公司的要求，应做好有关信息的收集、传递、交流、协商及处置工作。 3.9 项目部应根据项目实际需要，预见可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协商计划；并针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。做好有关信息的收集、传递、沟通、协商及处置工作。 4、工作程序 4.1 信息的来源，可分为内部信息和外部信息 4.1.1，其中内部信息包括： 1) 体系方针、目标和指标、方案的制定、实施情况； 2）重要环境因素、重大危险因素的控制情况； 3）体系运行绩效监视和测量的结果； 4）产品重大不合格，环境和职业健康安全事故、事件； 5）内、外部审核及管理评审结果； 6）员工的建议、意见、要求及抱怨。 4.1.2外部信息包括 1) 法律、法规、协议、规范和其他要求及其变化； 2）顾客、监理、政府部门、设计、相关方对生产（产品）和服务活动的期望、意见、抱怨和投诉； 3）市场经营信息及合同、订单的有关修订信息； 4) 顾客、社区、居民、政府部门对环境管理的期望、意见、抱怨和投诉； 5) 顾客、政府部门、相关方对职业健康安全管理的意见、要求和投诉； 6) 紧急情况下与外部的联络（如消防、救护等）； 7) 市场及社会的要求和趋向，互联网、新闻媒体和社会舆论等。 4.2 信息收集 4.2.1内外部信息按照信息属性和管理职责分工，由信息产生单位或第一接受单位(部门)及时获取、收集、记录，重要信息及时向集团公司主管领导报告。 4.2.2各基层单位工会应经常收集员工对职业健康安全工作的意见和要求，重大问题应及时向集团公司工会汇报。 4.2.3集团公司工会应主动了解、征求员工或基层工会对职业健康安全工作的意见和要求，并代表员工及时与集团公司沟通、协商。 4.3 沟通的渠道 4.3.1 集团公司建立多种形式的信息沟通和交流的渠道,（如：会议、电话、传真、区域网等）保证信息沟通活动畅通有序，为质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行和持续改进提供信息输入。 4.3.2 内部沟通的形式 1) 各种会议如集团公司领导办公会、职工代表大会、业务系统例会； 2) 口头传达、汇报、协商； 3) 印发文件、报表、通知、简报、电子邮件等； 4) 宣传栏、内部通讯、简报等； 5) 内部网络、问卷调查； 6) 职代会(员工代表大会)提案、员工合理化建议等。 4.3.3 外部沟通的形式 1) 电话、传真、电子邮件、信函等； 2) 工程回访、走访或座谈、顾客满意度测评等； 3) 招投标文件、公司对外宣传资料等； 4) 问卷调查、通知单等。 4.4 沟通的实施 4.4.1 各职能部门从政府和上级主管部门获取的信息，以及集团公司领导、管理者代表的指示或要求，以内部区域网、电子邮件、书面通知、会议形式传达到相关单位。 4.4.2 内、外部审核、管理评审、监视和测量，重大质量、环境、安全违章及事故、事件，法律法规和其他要求变化的信息，由相关责任部门负责实施沟通。 4.4.3 目标、指标和管理方案有关信息，质量部、生产管理部、安全部负责与相关单位沟通。 4.4.4 环境因素和重要环境因素、职业健康安全危险因素、重大危险因素的有关信息分别生产管理部、安全部与相关单位沟通。 4.4.5集团公司应积极组织员工参与制定、实施、评审职业健康安全方针、管理文件等，参加施工现场劳动保护讨论、安全培训、安全无事故竞赛等活动，使其了解公司职业健康安全的重大信息，确保其享有参与权、知情权和应有的健康安全权