4S汽车销售系统的设计及实现.docxVIP

第一章 引言 1.1概述 自从第一部汽车产生以来，汽车工业已经经历了一百多年的发展，对国家经济的发展和腾飞以及对人类社会的文明带来了巨大影响。汽车工业已成为许多国家的支柱产业，随着人们生活水平以及汽车性能的不断提高，人们对汽车的消费和需求也越来越旺盛，世界汽车工业也保持庞大的市场需求和生产规模。近年来，中国汽车市场发展迅猛，以接近40％的速度增长。巨大的市场容量和可观的经济效益，引起各汽车厂家(包括世界各著名汽车厂家的在华企业)纷纷加大投资，汽车市场烽烟四起，汽车销售策略和模式新招频出，竞争已是空前的激烈。在如此形式下，一种介于生产厂家和用户之间的桥梁，汽车销售公司正在不断的产生和发展壮大。 1.2系统开发的背景及意义 各汽车销售公司各自都有管理、计划、销售、财务、配件、售后服务等职能部门。如何管理好这些部门，使整个公司协调一致、高效率地运转，是各公司急待解决的问题。但有的业务环节仍然运用人工记账的传统办法，既容易出错又会导致账目混乱，查询和统计起来非常不方便，费时又费力，严重时会给公司造成难以挽回的损失。像这样初级的公司管理方法，已远跟不上销售政策和销售形势发展的需要。因此，如何对汽车销售管理提供一整套的管理方法达到提高效率和降低成本的问题成为焦点。汽车销售管理系统的提出，对汽车销售公司来讲意义重大。它不但能使各业务环节协调一致，而且操作简单，账目清晰，通过账目查询，公司能在最短的时间内获得市场信息，从而制订相应的决策。 1.3系统的目标汽车销售4S店管理系统是从汽车销售公司中的管理和销售环节而开发，系统中的每一个环节都解密相扣，环节数据统一。充分发挥公司每个环节的效率和优势，整体提高公司环节效率，有助于方便管理层查询每个分店和每个环节的相关数据，做出管理决定。1.3.1为使用集成管理系统的公司现状。 汽车销售4*店分为好多连锁店或分店，每个店的各种业务数据，每天都需要汇总给企业管理人员。现状是每个店使用的是**CEL，WORLD格来填写这些信息，填写后通过电子邮件的形式或者QQ发送给管理者，管理者每天要接收大量的电子邮件和QQ传送过来的，通过手动来计算大量的数据，管理员管理起来比较麻烦，速度也慢，易丢失，而且出错的几率大，查询难度大，查询的速度也相对来说比较慢，当有大量的数据时EXCEL电子表格将不能有效的把数据和信息组织起来（包括分店的数据）查询起来容易混乱，总结到后来的报告，易出错，也不准确。 1.3.2提高效率： 本系统包含了，人员管理、客户管理、潜在客户跟踪、车辆库存管理、车辆库存调拨、车辆销售管理于一体。这些信息将得到系统有效的组织和管理，不必再通过电子邮件和QQ的传输和重复录入数据，不必再去整理每天的数据的归类。此软件系统会自动的归类数据、信息和自动计算需要计算的数据。方便的查看每个分店的数据和业务报表，方便的查询历史数据和当天的数据。 1.3.3降低成本： 汽车4S店信息化以后，总公司管理人员可有效的查阅其他地区分店的销售数据、人员数据、车辆数据和客户数据，方便操作，应用简单，按目前已经使用信息化系统的汽车销售公司应用来看，原有设备基础良好，信息化改造后，成本在原有基础上增加的不多，远低于节约的开支。另外，目前行业支出中，人力开支比较大，降低人力开支，就是降低了成本，汽车销售管理企业的盈利状况也将获得极大的改善。同时，软实力（信息化管理）+ 硬实力的结合，将极大提高汽车销售管理企业的市场竞争力。 1.3.4增强管理： 汽车4S店信息化，可以科学及时的了解分店的车辆状况，销售顾问的工作状况，每天客户访问状况，客户车辆保险到期提醒，客户车辆保养提醒。这些内容将帮助管理者加强对每一个环节的管理和查阅。 汽车销售系统是以汽车基本信息为主体，以汽车供应商和汽车需求商为服务对象，通过对各种票据和日志信息的管理操作，实现从客户来访、咨询、报价、订购，到采购等多个销售环节上的严密的跟踪管理服务，能够很快地将市场信息反馈到各职能部门，制定相应策略。从而有条不紊地开拓市场，更好地挖掘客户资源，进一步提高车辆销售的成功率，提高服务质量，更灵活地适应外部市场环境、提升内部的管理水平、留住客户、赢得商机，从而提高企业在市场上竞争能力。 第二章 需求分析和设计 2.1需求分析 2.1.1 性能需求 本汽车销售系统是一个协助汽车销售商对各职能部门及业务流程进行全面管理的一个信息管理系统。首先要解决传统的管理方法容易造成档案资料的遗失，控制不集中、管理不规范等问题。一次，本管理系统实现上应满足一下需求： 能达到各销售业务流程之间的连接畅通和数据的共享 为系统提供数据支持 不同级别的用户拥有相应的权限使用系统，从而大大提高了系统的安全性和管理效率，还有顾客的信息。 能够保证整个系统构架的稳定性和安全性。 2.