十佳服务明星申报材料侯玉娟.docVIP

十佳服务明星申报材料 光荫荏苒，不知不觉来公司一年了，在公司领导及同事的帮助下我从一个对服务与销售一窍不通的新员工，慢慢成长为一名称职的乘服长。从穿上工装的那一刻起，我便强烈地意识到自己的一言一行代表的将是公司，不再是我自己。所以，在为旅客服务的过程中我始终坚持以真诚的微笑、亲切的态度、细致的服务对待我的每一位旅客。 一年的服务工作，我品尝到了种种酸甜苦辣，从中积累经验，学会如何高效工作，学会贴心服务，学会为人处事等等。始终以高度的热情、负责的态度力所能及的做好我的服务工作，及时准确、保质保量地完成每一项任务。尤其是一等座的温馨服务的细致到位以及销售服务技能的学习研究，我深信：只有善于学习和探讨研究的人，才能举重若轻从容不迫的应对各种各样花样不断翻新的复杂的新形式，与时俱进，为加快海航武铁配餐经营规模和经营效益的稳定发展尽一份力，打造CRH高速铁路餐饮服务品牌。 服务由无数个细节所组成的。不以恶小而为之，不以善小而不为，一句话、一个微笑、一个眼神，都是构成细节的关键。我作为国家最先进动车上的餐饮服务人员，时刻做到对重点客人精心服务，对普通客人全心服务，对特殊客人贴心服务，对挑剔客人耐心服务，在服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，餐车有旅客正在用餐，筷子不小心掉在地上，旅客刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，我便将一双新筷子递到了客人的面前，救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境；旅客在车厢内感觉冷，我便及时给他送上一杯热茶。我用我的真诚的微笑去感染每一位旅客，我深刻的明白微笑是每个人最美丽的名片，微笑能给我们带来愉快的心情、快乐的工作心态、融洽的人际关系、对客愉快的交流等。微笑可以缩短人与人之间的距离。终于，我对工作的热情和对旅客的热心得到了旅客的表扬和列车长的认可，被公司评为第二季度“服务明星”。 总结下来，这一年我的主要工作如下： 一、积极完成我的服务工作 1.二月份我细致贴心的为旅客服务，因而收到了旅客的三封表扬信以及车长好评。 2.四月份正式成为专运组乘务员并开始专运任务的工作。 3.五月底顺利保障省级、国家级卫生部领导。 4.六月被评为“服务明星”荣誉称号。 5.完成六月十日保障专运任务 6.保障八月十六日港澳旅行团。 7.八月26日保障湖南省长。 8.九月升为代组长，开始带组工作。 9.十二月三日参观380A车型 10.十二月四日保障380A首运营。 回想这一年的服务，我为这工作感动幸福和自豪，因为服务工作是神圣的工作。做服务如做人，我认为一个称职的乘服员不仅要有良好的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同志之间相互协作的精神，每组乘务之间互相激励。所谓说：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。我们尊敬他人，他人同样尊敬自己，一个人不懂得尊重别人，是难以在众人中获得同样的尊重和礼遇的，我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相服务。我更加深刻的明白了“待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理”这两句话，真诚是我们做人的根本，至诚做人，至诚做事；以谦逊的态度去学习、以平和礼敬的心态去处世，积极培养谦虚为人的作风，内心要诚恳、态度要和蔼，是海航教会我做服务，教会我做人。 二、业务知识方面的强化 虽然我们经过专业培训上岗，在这一年我们每天的服务工作中我们的确收获不少,但是这只是冰山一角,所谓做的过程中学习，然后学以致用。通过培训或者实践不断强化训练，不满足于现状，鞭策自己一次比一次更好。 1、2月1日-3月20日学习《海航同仁守则》。 2、7月底—9月的每周三给员工进行粤语培训。 3、10月的每周三给员工进行粤语培训以及用心服务的培训。 4、11月6日、7日参加公司组织的野外拓展训练。 5、11月9日参加“管理基础与领导力修炼”的培训。 6、11月中旬给新员工培训一等座温馨服务操作，参与新员工上岗考核评定。 7、11月22日参加手持终端培训并参加考核。 8、12月下旬负责新员工做岗前培训。 我认真把业务方面知识研究透彻，严格按照其要求实施，并且结合工作实际情况给新员工详细讲解。我时刻提醒自己：凡事要想明白，说明白，做明白。只有这样，做事情才能有条不紊，实事求是，把工作做好做精。不仅如此，我对工作主要抓住三个原则：具有方向性（Why），做任何事情我首先定下有方向、有目标，如果一个人安于现状，不知道自己的目标，像断了线的风筝没有方向，无法飞得更高，无法在天空滑翔；有方法（What），拥有了目标之后，开始制定计划和工作方法。没有计划，工作就如同一盘散沙，看起来很忙碌，却没有效果，有方丈（How），做任何事情靠自己的主观能动性去解决，用积极的心态去实现自己的目标。从这方向、方法、方丈我更加深刻的理解了海航的“三个什么”思想——你想要什么，你现在有什么，你准备付出什么。这样我们才能实现我们的人生价值。 三