金牌督导培训[二]优秀督导必须具备的能力.ppt

广州凡色服饰有限公司;单元目标目标1：掌握督导管理的基本原则目标2：探寻督导者走向成功的准则; 很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过程。; 督导管理的基本原则（一）“个人影响力”原则;（二）“执行、执行、再执行”原则;（三）“一手抓业务，一手抓管理”原则;案例研究1 阅读以下员工与糟糕的督导者共事经历的叙述，然后回答问题。 “几年前，我在一名‘铁腕’督导者手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人”。 “我碰到的最差督导是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。 “一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的督导者这件事，他只说了一句话：‘我想你现在什么也干不了了，是吗？’” “我的一个督导者在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了 20 个小时。而我的督导者却要求我在星期天加班，对于这些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我没有答应他，他因此对我很不满”。 上述案例中，通过他人工作时，表现糟糕的督导们都做了什么？ 你认为这些督导者对其员工的绩效有何影响？ 你能从上述四个案例中学到或重新学到什么？; 优秀督导者必须具备的能力 …… 对于员工工作态度的理解 良好的沟通 做时间的主人 绩效管理 积极有效的指导 给予激励 积极应对各种变化 职业的心态与道德（自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致……）;个人素质培养篇——成功督导的8项准则;准则二：用正确的方法做正确的事;做事——往往方向比方法更重要，然而把握正确的方向（即做正确的事）比运用正确的方法（正确的做事）更难！ 做正确的事，首先难在主动地做事上。做有助于公司目标或部门目标达成的事，这完全是一种主动的行为，只要你认为正确，你就去做，你认为不正确，就不做。显然，如果被动地做事，奉命做事，即使错了，也有别人承担责任，而主动地做事，就要你自己承担责任。显然，做正确的事是要冒相当大的风险的。 做正确的事，还难在与上司的关系上。有些事情，上司认为应当这么做，你认为应当那么做，听谁的？正确地做事的规则是听上司的，上司说的就是正确的（上司说的就是正确的，并不是说结果是正确的，而是说，你按照他说的去做，你是没有错误的）。做正确的事的规则就是谁有道理就听谁的。这就意味着你从心态上将上司和你放在了一个平等的位置了，并随时准备抵制上司的“瞎指挥”。显然，这是需要勇气的。 做正确的事，还难在个人的能力上。比起正确地做事来，做正确的事要有更高的能力和见识。一位销售经理，按照正确地做事的标准来衡量，他只要按照上司的意图提??销售目标和计划，经上司批准后执行就可以了。在计划实施的过程中，如有困难和麻烦，去请示上司，等待批示和命令就可以了。而按照做正确的事的标准来衡量，上司只要制订出销售目标就可以了，其它的事情都等着销售经理去完成。如有困难和麻烦，必须自己想办法，就是说，必须具有不依赖他人，独立地实现目标的能力。;准则三：合作致胜 1+12;准则四：积极的心态;准则五：沟通无极限;准则六：以主人自居;准则七：在客户身边;准则八：追求卓越;如何成为一名出色的督导？;第一步 明确你的职责、写出你的职务描述 ;第二步 使自己转变成为一名督导者;第三步 起步策略;为你的工作范围制定书面计划 在该计划里，概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤。和有关人员共同审议，获取客观的反馈。和你的经理探讨，寻求他的反馈，并做出适当的调整。 描述你所在部门的目标和当务之急。  列举你为了成功将采取的6项行动步骤。 时限 ;一个月里和你的经理会面几次以回顾成效（每次时间在30-60分钟）;