打造医务魅力--幻灯片.pptVIP

打造医务魅力 ------护理服务;你是哪里人？;“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔;一、良好的精神面貌和健康的心理素质;二、专业技术方面的素质:; （2）有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。 ; （3） 掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。; （4）具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。; （5） 具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达能力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。 ;三、 职业道德方面的素质:;四、身体素质:;五 、文化仪表方面的素质:;六、护士职业素养必须的九个要求;1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。 2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。 3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。 4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。 5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。 ;护士职业素养必须的九个要求;1.快速的适应环境，融入工作 在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体时要有快速适应环境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。2.多做少说 在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。3.发挥个人的长处 在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。;4.对同事热情、和睦相处 5.对待工作认真负责 6.有个人的工作目标，按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。 7.对领导服从，对同事体谅 ;八、护理沟通技巧与礼仪;（一）与上级沟通的方法;和上司沟通的技巧;和上司沟通的技巧;（二）跨部门沟通的方法;（三）本科室同事沟通技巧;（四）护患沟通技巧;护患沟通技巧;(1)与视力不好的患者沟通 告诉患者你来了或者你离开了 房间 给予患者足够的时间反应 鼓励患者表达自己的感受 选择适当的沟通环境与时间 较近距离面对患者，便于观察非语言行为 ; （2）与听力受损患者的沟通 面对患者，让他看到护士的面部 和口型时，才开始说话 交谈时适当大声，但避免大声吼叫造成患者误解 应轻轻触摸患者，让他知道你已经来到;沟通黄金法则之一;沟通黄金法则之二;九、 护理工作的礼貌用语;1、 可以这样说；礼貌用语 您好 请，麻烦 好的 好吗 谢谢 对不起 打扰了 再??? 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 主动问好;2 、不要这样说，禁忌用语 您根本不明白 你肯定弄错了 你怎么能这样 这不可能 你别激动 你不要乱叫;;集个人智慧，聚团队灵魂;