商务礼仪职业篇55834.pptVIP

;“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功;目 录;职场着装;男士着装礼仪;;;交往位次排列;引路： 1、走廊上应走在客人左前方的2、3步处。 2、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央（右侧）。 3、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 4、拐弯或台阶的地方用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 电梯： 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，??进的人应面向电梯门站立。; 乘坐轿车： 乘车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 1、司机驾驶，后排右侧为首位，其次为左侧、中间 、前右侧。 　 2、主人驾驶，驾驶座右侧为首位，后排依次右侧、左侧、中间。 　　 3、主人驾车客人坐主人旁，中途坐前座客人下车，后坐客人改坐前座。 4、女士登车先站在座位边上，臀部先进，再将双腿收进，双膝保持合并的姿势。 　　 ;会谈： A、座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 B、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 会客室： A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。 B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。 C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。 会议室： 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。;馈赠礼品礼仪; 选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额 现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、 有违他人习俗禁忌物品、广告用品。 赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、 节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为 主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。 赠送地点：公务交往，公务场合，如办公室、 写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外 与私人交往，在私人居所。 赠送方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。 接受礼品：受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人 赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信 件邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态 度要友好。 ;接打电话礼仪;顺序;顺序;宴请礼仪;“5M”原则 Meeting，约会：人数适当，照顾面子避免浪费；时间：适宜且征询主宾意见，避开重大节假日、宗教、民族忌讳日；给对方充足准备时间；特定节日与纪念日宴请在当日或之前举行；临时变动要及时通知并致歉。 Media，环境：优雅、卫生、方便、服务优良、管理规范的宾馆、酒店。以人数、宴会类型、宾主熟悉程度、来宾意愿、地方特色、宴请方熟悉为参照原则 Money，费用：既热情待客又量力而行；既有档次又不奢侈。 Menu，菜单：考虑个人、民族、宗教忌口；体现特色与文化。冷热、荤素、主次、调剂（家常菜）、丰俭（晚宴隆重、早午较俭）、季节（应季新鲜）、征询饭店同意特意设计（表现重视） Manner，举止 ;正确使用餐具： * 不用筷子敲餐具或插在饭碗中； * 餐具落地应请服务员补上相应餐具 * 不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过干净餐巾由其自己擦干； * 餐巾摊放腿上（勿擦汗）； * 主人打开餐巾就意味着宴席开始 * 用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸 ;主墙 ;日常接待礼仪;*递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 *递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 *互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 *互换名片时看一遍职务、姓名遇到难认字，应事先询问。 *在会议室如遇多人，可按对方座次排列相互交换名片。 *会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。;六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距