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《联想LCSE岗位技能实训课》课程标准 课程代码: 课程名称：《联想LCSE岗位技能实训课》 课程类型: 实训课 适用专业：LCSE专班 总 学 时：50 学　　分： 先修课程：《联想LCSE岗位技能课程》 第一部分 课程概述 课程性质与定位 《联想LCSE岗位技能课程》，是联想LCSE专班针对岗位要求的一门实训课，具有鲜明的联想特色。 二、课程理念 本课程的基本理念坚持以岗位要求为中心，实训过程中，反复模拟演练，反复模拟演练，力求情景再现，使学生具备从事LCSE岗位技能要求。 课程设计思路 以达到LCSE岗位技能为目的，让学生在分组演练中，体会作为“工程师”的感受，同时配合各项岗位技能使用，真正的让学生进入“工程师”角色 。 第二部分 课程目标 总体目标 通过本课程的学习，使学生具备从事联想服务的各个岗位技能。同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。 具体目标 、知识目标： 了解工程师技术岗所要接受培训的方法； 了解联想服务政策与国家三包之间的关系； 了解联想服务政策与收费标准； 了解原厂选件、备件、服务产品的产品特点和优点、适用客户群； 了解服务规范的核心内容，理解联想服务的关键核心理念； 了解服务案例处理的原则，步骤等。 （2）、能力目标： 能对未来的工作有一个规划的方向； 运用服务政策的条款来解决实服务中遇到的问题； 能在销售中的运用FAB法则 在实际服务中，能做到：上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”； 掌握发现问题及时处理和升级的方法 、素质目标： 具有敬业、奉献和团队精神； 具有较强的法律意识； 具有较强的沟通能力； 具有良好的职业道德； 第三部分 课程教学内容标准 课件小节活动名称关键知识点教学方式与 主要教学过程时间资源联想PC服务政策基础.实训手册1实训一：模拟法庭《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 了解一般法庭流程。模拟5课时《联想PC服务政策基础实训步骤指导书》2实训二：校园咨询《微型计算???商品修理更换退货责任规定》 学为所用，提高联想专班在校园的影响力实训5课时《联想LCSE服务政策实训保修及三包咨询记录表》小结 课件小节活动名称关键知识点教学方式与 主要教学过程时间资源 增值销售基础.实训手册1实训一：销售管理制作销售计划书实训5课时《销售计划书参考项目内容》2实训二：销售实战销售过程中，突破销售心理障碍，学习销售技巧，掌握销售话述实训5课时联想服务站增值产品小结 课件小节活动名称关键知识点教学方式与 主要教学过程时间资源 服务规范5.0校企版.实训手册1服务规范实训项目：服务规范分步骤练习服务规范分步骤练习讲授5分钟正装，维修工具（以下相同）2服务规范实训一：送修进门送修进门演练40分钟3服务规范实训二：送修接待送修接待演练1课时4服务规范实训三：送修初检送修初检演练1课时5服务规范实训四：送修通知及取机送修通知及取机演练1课时6服务规范实训五：送修服务整体实训（每位学员都需要演练）送修服务整体实训（每位学员都需要演练）演练10课时7服务规范实训六：首次联系首次联系演练1课时8服务规范实训七：现场维修现场维修演练2课时9服务规范实训八：修复告别修复告别演练1课时10服务规范实训九：上门服务整体实训上门服务整体实训（全体男同学演练）演练10课时小结 第四部分 课程实施建议 教学建议 (1)教学环境为多媒体教室，多媒体设备、网络设备齐备，有投影设备，有必要的参考书等学习资料。 (2)合班教学，班级学生数以40人左右为宜。 (3）课时的分配按照教学内容能够灵活组合，开学初即制定详细的计划。 评价建议 对学生的评价与考核分两个部分：素养考核与实训考核相结合。 （1）素养考核，包括平时的出勤率、完成书面作业任务的情况、平时上课的表现等，占总评价成绩的30%。这部分内容重点考核学生的学习过程，包括其学习态度、努力的程度以及表现出来的效果。 （2）实训考核，根据学生在实训内容的表现打分。该项考核占总评价成绩70%。 《联想LCSE岗位技能实训课》学生考核表 素养考核考核细项考核得分考核说明考核工具出勤率10 满勤10分；迟到、早退每次扣2分；旷课扣10分。联想班考勤表每日表现评估20 参照每日表现考核。学生日常表每日现评估表实训考核笔试70 针对本门课程9个实