客户服务中心信息系统的研究与开发.pdfVIP

Mlcro?(lmputer Appli?atjolls Yot. 1 霄 ， )iI Q.5.2003 汗发 1世用 微型电串串在扁 Z003 年第 19 *第 6 期 φ 事户服务命必傍息慈统始研究 b 升，良 Jε巳， 杨毅 (i) 郑大 )11 ~号 杨旭@ 温志雄@ 摘 要 本文以传真为远程传输模式的纯净水之 i是物流 | 系统管理的 主体是客户服务巾心.其基本业务ir 以划分 管理业务üt: H 了详尽分析 .国可达了也括合同 、 会员管 J!l 等多项 l 为肉类 z 第一是实时IIf Ulj 业务处理.第 ι: 是重点客户管理 .第 :iJ-_务的综合管理信息系统的总体设计忠、想与具体实现.系统 | 三是合同管理.第四是会员管理 。 其中第 · 事l 是极个客户!JIl务 写了 作为基于客户服务中心的纯净水生产与Al务企业的管理软 l 中心的主妥数据源与服务 4扭动引擎。在集中管碰模式于 ‘管户 件 。 I 通过电话请求服务，客户吸务中心接到电话的同时. f?lì. 即时得 关键诩 信息系统，数据库，物流管理.传真 | 到该窑户的有关仿怠 .如 巢是新客户，应即时存储该客户的有 关信息 . 根据客户的服务请求.形成各业务总馅，再能通过传 一、寻|言 真发送到各个处理点 JK 站或维修站 λ 客户服务中心由若干 客户机组成 NT 局就网.虫oFOO所示 : 随着人们生活~量的提高，跑来越多的城市属民日常饮 水越择了消前卫生 .禽 食人体所得多科矿物质 的纯净水。对 于 纯净水供应商 来说. - 方面是市场的急剧扩大方面是竞争 的 H 益激烈 。 现代化的管