联想校企合作LCSE班 学员版实训手册-手机-平板岗位综合实训.docxVIP

教育与培训事业部 联想集团 2014-10 联想校企合作LCSE班学员版实训手册 手机平板综合实训 -[手机平板接待岗位综合实训] -[手机平板维修岗位综合实训]  目录  TOC \o 1-3 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc405303801 手机平板接待岗位综合实训  PAGEREF _Toc405303801 \h 4  HYPERLINK \l _Toc405303802 手机平板接待岗位综合实训任务目的  PAGEREF _Toc405303802 \h 4  HYPERLINK \l _Toc405303803 手机平板接待岗位综合实训流程  PAGEREF _Toc405303803 \h 5  HYPERLINK \l _Toc405303804 综合实训任务一：用户要求工程师进行数据备份  PAGEREF _Toc405303804 \h 6  HYPERLINK \l _Toc405303805 综合实训任务二：用户手机信号类故障（非手机导致），如何解释？  PAGEREF _Toc405303805 \h 8  HYPERLINK \l _Toc405303806 综合实训任务三：客户对经销商不满，如何处理？  PAGEREF _Toc405303806 \h 10  HYPERLINK \l _Toc405303807 综合实训任务四：在维修过程中工程师判断失误，如何解释说明  PAGEREF _Toc405303807 \h 12  HYPERLINK \l _Toc405303808 综合实训任务五：因网络传媒导致的客户怀疑产品存在批量问题，如何解释处理？  PAGEREF _Toc405303808 \h 14  HYPERLINK \l _Toc405303809 综合实训任务六：用户对备件价格高不认可，如何处理解释？  PAGEREF _Toc405303809 \h 16  HYPERLINK \l _Toc405303810 综合实训任务七：对于过保客户如何处理？  PAGEREF _Toc405303810 \h 18  HYPERLINK \l _Toc405303811 综合实训任务八：客户寻问哪个运营商好，如何处理？  PAGEREF _Toc405303811 \h 20  HYPERLINK \l _Toc405303812 综合实训任务九：用户对产品价格有异议，如何处理？  PAGEREF _Toc405303812 \h 22  HYPERLINK \l _Toc405303813 综合实训任务十：用户多次到店检测无故障，怎么办  PAGEREF _Toc405303813 \h 24  HYPERLINK \l _Toc405303814 手机平板维修岗位综合实训  PAGEREF _Toc405303814 \h 26  HYPERLINK \l _Toc405303815 手机平板维修岗位综合实训任务目的  PAGEREF _Toc405303815 \h 26  HYPERLINK \l _Toc405303816 手机平板维修岗位综合实训流程  PAGEREF _Toc405303816 \h 27  HYPERLINK \l _Toc405303817 综合实训任务一：升级手机操作系统  PAGEREF _Toc405303817 \h 28  HYPERLINK \l _Toc405303818 综合实训任务二：手机无法充电  PAGEREF _Toc405303818 \h 32  HYPERLINK \l _Toc405303819 综合实训任务三：手机开机黑屏  PAGEREF _Toc405303819 \h 36  HYPERLINK \l _Toc405303820 综合实训任务四：手机来电不振动  PAGEREF _Toc405303820 \h 40  HYPERLINK \l _Toc405303821 综合实训任务五：按开机键不开机  PAGEREF _Toc405303821 \h 44  HYPERLINK \l _Toc405303822 综合实训任务六：手机无法拨打电话  PAGEREF _Toc405303822 \h 48  HYPERLINK \l _Toc405303823 综合实训任务七：手机信号不稳定  PAGEREF _