宏宇集团星河湾满意度及品牌形象调查研究.ppt

宏宇集团、星河湾 满意度及品牌形象研究 业主报告 提交： ;目录;项目说明;;研究成果综述－满意度具体得分一览表;研究成果综述—品牌形象;说明： 数值比例：受访的两地及各期业主比例与实际大致相同，故分析受访样本具一定代表性 总体数据：广州与北京受访业主比例为88%：12%，故总体数据与广州相近;1.1总体满意度;1.1.1 二级指标细分满意率;1.1.1各二级指标重要度;优势：物业人员与素质与表现、保洁绿化、小区安全管理是星河湾的优势所在，需要保持 短板：房屋及装修质量、房屋保修服务、配套设施及运营管理、有偿服务是目前亟需改善的短板;1.1.3各二级指标满意率—城市细分;1.1.4各二级指标满意率—广州细分;1.2业主的忠诚度;1.2 业主的忠诚度—广州细分;1.3 业主的推荐率;1.3 业主的推荐率—广州细分;年度满意度综合指标－方舟监测指标;具体指标评价与建议;;2.1房屋及装修质量满意度;2.1三级指标满意率—细分;2.1三级指标满意率—广州细分;;;2. 2房屋保修服务满意度;2.2三级指标满意率—细分;2.2三级指标满意率—广州细分;;2.3有偿服务满意度;2.3三级指标满意率—细分;2.3三级指标满意率—广州细分;2.3.1有偿服务收费方式;2.3.1有偿服务收费方式—广州细分;;2.4小区安全管理满意度;2.4三级指标满意率—细分;2.4三级指标满意率—广州细分;;;;;2.5 保洁绿化满意度;2.5三级指标满意率—细分;2.5三级指标满意率—广州细分;;;;;2.6社区文化服务满意度;2.6三级指标满意率—细分;2.6三级指标满意率—广州细分;2.6.1希望提供的社区文化活动—细分;2.6.1希望提供的社区文化活动—广州细分;;;2.6.2参加活动意愿;;2.7配套设施及运营管理满意度;2.7三级指标满意率—细分;2.7三级指标满意率—广州细分;2.7.1希望增加的配套设施—细分;2.7..1希望增加的配套设施—广州细分;2.7.1希望增加的配套设施—其他建议;2.8.1不满意楼巴的原因—细分;2.8.1不满意楼巴的原因—广州细分;;;2.8.2不满意会所的原因—细分;2.8.2不满意会所的原因—广州细分;;2.8.3不满意商业街的原因—广州细分;;2.8.4不满意学校的原因—广州细分;;2.8.5不满意幼儿园的原因—细分;2.8.5不满意幼儿园的原???—广州细分;;2.8.6不满意公寓的原因—细分;2.8.6不满意公寓的原因—广州细分;2.8.7不满意运动设施的原因—细分;2.8.7不满意运动设施的原因—广州细分;;;2.8.8不满意医疗设施的原因—广州细分;;2.8.9不满意警务室的原因—广州细分;2.8.10不满意居委会的原因—广州细分;2.8.11不满意星光老人之家的原因—广州细分;2.9物业人员素质及表现满意度;2.9.3三级指标满意率—细分;2.9.4三级指标满意率—广州细分;;;3. 星河湾品牌形象认知 4. 宏宇品牌形象认知;星河湾品牌形象认知;3.1对星河湾的印象－细分;广州各期的业主对星河湾的印象差异不大 相对而言，星座的业主的认同度更高;3.2星河湾广告到达率;3.2对星河湾广告的评价;3.3星河湾广告语的到达率;3.3对星河湾广告语的评价;3.4对星河湾LOGO的评价;3.5星河湾开发商的认知度;宏宇集团品牌形象认知;4.1对宏宇集团的印象－细分;各期业主对宏宇集团的评价差异不大;4.2宏宇集团广告语的认知度;4.2对宏宇集团广告语的评价;4.3宏宇集团LOGO的认知度;4.4对宏宇集团LOGO的评价;;谢谢关注 ！ 方舟市场研究咨询有限公司地址：广州市天河北路28号时代广场东座917 ，910B Tel: 8620www: