阿宝生活馆会员运作指导.pdfVIP

上海渝盟超市管理有限公司 阿宝生活馆会员运作指导 目录 一、会员理念宣导 二、会员开发指标及奖惩机制 三、会员办卡须知 四、会员分级制度及权益 五、会员升级政策 六、会员数据收集 七、会员黏着度提升方法 1.社区宣传 2.会员惊喜 3.专属特权 4.节日献礼 5.奖励机制 6.会员团购 7.社区活动 上海渝盟超市管理有限公司 一、会员理念宣导 区别于传统便利店，阿宝生活馆作为全新的社区门店，重视会员资源，每家门店应运用多种方 式提升会员数量，而店长首先应向店员宣导会员的重要性，主要有以下 5 点： 1. 便于客源类型整合 通过大力吸纳社区居民成为会员，掌握会员数据，门店可有效地对顾客类型进行整合与区分， 通过了解不同会员的消费心理与消费习惯，改良产品结构，改进服务方式，提升门店业绩与口碑。 一般会员类型可分为以下 6 类： ? 果断型会员 此类会员在进入店前就已明确采购方向，不会轻易接受店员推荐。所以在接待此类会员时不可 轻率向其推荐待，避免引起反感。 ? 冲动型会员 此类会员进店，没有充分构思好采买需求， 甚至会主动向店员咨询，此时，店员应在简单了解 其需求后，热情向其推荐相关产品，同时介绍店内促销产品、特色产品以及便民服务。 ? 实际型会员 此类会员比较注重商品及服务的经济实惠，店员可向着重介绍店内近期开展的促销活动，并强 调会员享有的优惠权益。 ? 周到型会员 此类会员希望在门店买到全面的商品，店员应向其介绍店内不仅具有日常用品，更加拥有绿色 食品与特色产品，同时享受到各类便民服务。 ? 沉默型会员 沉默型便利店消费者似乎没有明显的购买迹象，但营业人员首先应该做到的是尊重消费者，然 后可向这种类型的消费者简洁地介绍一些有关的商品信息，内容要围绕着自己所销售的品牌来进行 展开。 ? 犹豫型会员 此类会员决断能力较弱，往往希望店员能为其当参谋。在接待此类会员时，店员应耐心地了解 其真正需求，并亲切地进行导购工作，取得会员信任，拉近邻里关系。 2.刺激门店销售额 会员相较于普通消费者，其对于门店的认可度与信任度更高，对店内的商品与服务也更加感兴 趣，适时地进行促销宣传与店内推荐，可以显著提升门店客单价，同时提升销售业绩。 上海渝盟超市管理有限公司 3.有效提升进店频次 阿宝生活馆离社区最近，享有距离优势，加之会员对于门店商品与服务的认可渐渐转化为依赖， 可有效提升进店的频次，提升门店人气。 4.促销活动的主力军 当门店销售业绩暂未达标时，会员往往是门店的“救命稻草”，通过长期的情感培养，牢固绑定， 在门店开展当季促销活动时，会员便会成为消费的主力军。 5.门店展现“真情”的缩影 阿宝生活馆定期开展会员活动与社区活动，会员的参与度最高，通过会员的亲身感受与现场参 与，无形中为门店起到了宣传作用，大大展现阿宝渴望拉近邻里关系的宗旨。 二、会员开发指标及奖惩机制 1.会员开发指标 按一家门店辐射 2 个中型社区，每个中型社区 600 户家庭，每户家庭一张会员卡来计算，阿宝 生活馆潜在的会员数量在 1200 户左右。总部对每家门店的要求是将会员数量覆盖到总户数的 80%， 即 960 户的会员数量，覆