第四单元--态度决定一切总汇.ppt

;第四单元态度决定一切;先听听：情景在线P036的几个《职场故事》吧…;图一“不管有多难，只要你肯说”。是谁? ;图二“老老实实做人，结结实实盖房”。是谁?;图三：“我是导游，请先救游客。”是谁?;图四“把每一件简单的事做好”，是谁？;他们的事迹对你有什么启示?;;;“只要改变你的态度，就会改变你的人生。” 20世纪世纪最大的发现之一;你的要的态度是?;;答：三大态度。;;;;; 海尔做法值得吗？张瑞敏为什么没有采纳工人的建议？如果你是海尔公司的总裁，你会怎么办？为什么？;海尔成长之路(二);;悲哉，冠生圆…;冠生圆为什么会破产？从中你有什么启示？;金华火腿厂;不法厂家的生产工序;各地政府纷纷组织查封金华火腿，金华火腿在各地大中超市纷纷被撤柜，代理商不约而同地提出退货。受个别生产厂家（永太、旭春）恶性事件株连，位于金华市的160多家金华火腿厂家无一例外地遭受了史无前例的重创。 ;辩一辩：;;;;现场实践：一位顾客来到一家商场，买了一双价格为298元的女皮鞋。没过五天，鞋开胶了，顾客来到柜台要求换一双。接待她的售货员说这种型号的鞋没有了，只能退不能换，让顾客回去取小票再来办理退鞋手续。可是，当顾客拿着小票来退货时，售货员却又说只能修不能退。顾客当即表示自己没有时间来回跑，售货员说：“你可以把鞋留下，修好了我们负责送。”顾客表示同意。但几天后，柜台却打电话通知顾客自己来取鞋。顾客很不满意，找到经理投诉：“这一说退，二说修，三说送货上门，一会儿一变，说话还算不算数了？”;2要勇担责任：;; ———启示录;我们小小的一点付出，就有可能给别人莫大的帮助;;;亚洲金融危机中，韩国公民拿出黄金首饰和外汇积蓄捐给政府； “9·11”恐怖袭击事件中，美国公民自发赶到遇袭击地点救人，或到医院排着长队献血； 1998年我国抗洪救灾和2003年抗非典中，亿万中国公民顽强拼搏，众志成城，都体现出国家公民的社会责任以及面对危机的信念和意志。;　　1、作为外企员工，他们遇到了什么考验？ 　　2、作为外企员工，他们为什么会作出这样的选择？ 　　3、作为一名外企员工，怎样做才是对民族和国家负责？;三鹿奶粉事件 ; ———启示录;服务的含义;（1）因为它是职业道德核心，是实现人生价值的途径，是市场经济的需要，是社会文明的需要！;;客户永远是“对”的？！;;热心公益 服务社会;;;;;; 这位是台湾富商王永庆，起家时开了一家米铺，由于周围开米铺的非常多，而且实力相当强，为了生存下去，他就想了有别于其它米铺的服务才能挽留住顾客。 当时买米的多是家庭主妇，买的少了吃不了多久，买的太多又很难提回家，于是王永庆就提供了送货上门的服务，并且在送货上门时提供装米服务，并为每一个顾客建立一个档案，记录每家的人口，大约多久可以吃完一袋米，就定时送货。;;（1）热情周到;（2）满足需要;（3）真心实意;小结