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从心出发客户至上
从心出发 客户至上
在日复一日,年复一年的平凡工作中,作为一名银行的前台柜员深知服务是维系银行与客户的桥梁,只有做好了服务,才能赢得更多的客户。最近进行的多次服务大讨论,更让我们对银行服务有了进一步深刻的理解,勇于正视自己的在服务中存在的不足之处。这一次,我们每个人都看了自己在日常工作中的录像,它就像一面镜子,照出了工作中最真实的自己。录像中的自己虽然粗看都进行了七加八服务,但可以明显的感觉到有些流于形式,某些细节不到位,跟客户交流言语生硬等,也就未真正的做到用心为客户服务。服务并不是嘴上说说而已,那我们怎样才能真正从心出发,服务客户呢?
首先,我们要清醒的认识自己所在岗位服务的重要性。服务是银行经营的载体,是银行的无形商品,服务的好坏也就是商品的好坏。服务还是品牌是形象,是一个单位的核心竞争力,三尺柜台正是向客户提供服务的第一平台,它是客户直接了解我行的窗口,客户的感受来自于我们实实在在的服务。我们只有真诚的对待每一位客户,就会赢得客户的信任,树立好的口碑与形象。
其次,服务要更加注重细节。往往一个微小的细节失误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。从小到细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,接递客户手中的现金、单据、卡证时用双手接递,不要抛掷等,在工作中要让客户觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要用心领会揣摩,换位思考,想客户之所想,急客户之所急,持之以恒的做好每一个细节。
另外,在具备熟练的业务操作技能外,要学会热爱你的工作。大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作,难免会产生负面情绪。我们要懂得把生活与工作要合理分开 ,不要把不好的情绪带到生活中来,学会自我减压。只有对工作有热忱,就不会再有劳碌辛苦的感觉,你的工作就会成为乐趣,这样你才能真心实意的善待每一位客户,客户也会感到被尊重。
总之,只有抱着从心出发,客户至上的理念,相信我们的服务会越做越好,赢得了客户,也就赢得了市场。
白云???行综合部
二〇一四年八月六日
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