浅论电子商务中消费者知情权的保护.docVIP

　　浅论电子商务中消费者知情权的保护 　摘 要：目前我国法律有可以参照适用的保护电子商务下消费者权益方面之规定，但操作性和有效性较弱，笔者设想构建一系列制度和模式保护消费者知情权。 　　关键词：消费者权益；知情权；保护制度 　　 　　在电子商务领域，商务活动则是通过虚拟的网络来完成，这使得消费者对商品的价格、产地、生产者、规格、费用等有关情况的了解仅仅是虚拟的了解，消费者不全面、非亲临性、非实践性的了解途径，会使得经营者夸大产品性能、提供虚假价格、实施虚假服务承诺成为可能。 　　对于电子商务领域中消费者权益的保护应建立一套高效、及时、方便的消费者权利程序保护机制,以切实保护消费者的实体权利。具体设计如下制度： 　　一、信息披露制度 　　消费者知情权在传统商业交易中处于被动地位，在消费者要求经营者提供信息时，经营者才有义务提供。但电子商务有别于传统面对面的交易，其交易双方是在非面对面的情况下进行交易的，应当在立法中明确电子商务中的经营者主动披露信息的义务，进而保护电子商务中消费者的知情权。 　　在电子商务中，经营者信息主动性批露原则指导下，披露信息的内容应在我国目前《消费者权益保护法》基础上扩展为以下几个方面： 　　1.经营者身份信息 　　任何从事交易的当事人必须公示自己的身份，这是交易相对人信赖的基础。我国立法应明确要求网络交易的经营者披露如下信息：经营者的身份、经营场所、经营者的执行主管和法定代表人、经营者的登记注册地和登记号或许可证号、联系通信方式，如果经营者自称是相关自治组织、经营者协会成员，它还应该向消费者说明有关组织的情况，并提供简便的了解和印证方法等。 　　2.商品或服务信息 　　我国《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受服务真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说明、售后服务的内容、规格、费用等有关情况。第18条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。应该说我国消费者权益保护法第8条和第18条的规定，是属于商品或服务信息内容的规定，该规定完全适用于网络环境下的消费者。 　　3.交易条件信息 　　结合网络交易的实际，法律应明确规定经营者有义务披露下列交易信息：生产经营者所支出的、向消费者收取的或由消费者承担的成本项目；交付的方式、商品或服务的交付费用；付款方式及是否开立交易收据；经营者能够提供的商品数量；犹豫期间、终止或解除契约、退货或换货、退款的条件；品质保证、保修服务及相关的售后服务；消费争议的处理方式，等等。在此基础上，经营者的信息披露应该真实准确、完整充分、便于理解、易于获得的。 　　二、电子商务交易监管制度 　　监管问题是一个在制度层面上影响着电子商务在中国应用和发展的关键性因素，同时它也如同系统支持方面的相关技术因素一样，制约着我国电子商务的发展。电子商务监管应注重在注册制度、认证制度、评价制度???执法部门的综合监督制度等几个方面着手。 　　1.建立网络商务市场主体登记注册制度 　　2.建立信用评价体系，信用评价中的差评 　　3.实施网络商务环节的认证制度 　　4.建立网络信用监管体系 　　面对纷繁复杂的电子商务领域，发挥政府职能部门在开发和实施对电子商务发展、解决问题的关键作用。职能部门积极履行其公共服务之职能，及时为消费者提供消费信息，全面推行消费教育。职能部门发布有关公共消费信息时应当注意信息本身的真实性、充分性和有效性，促使消费者权利意识的觉醒和维护自身合法权益的能力，从而使消费者的权利得到更多的保护，为促使电子商务健康、有序的发展打下良好的基础。中国.L.