邱昌恒：快乐的阿里“五年陈”.docVIP

邱昌恒：快乐的阿里“五年陈” 　　三年后,他终于明白阿里吸引他的是什么;五年后,他看到了一个好的公司应该是什么样子。 　　 　　加入:“味道”对了 　　 　　2004年底邱昌恒从北大方正跳槽至阿里巴巴,打动他的既不是更高的工资,也不是更好的平台,而是面试时他见到的人。 　　 　　“还没坐下,他就先带我在公司里走了一圈”。第一次面试时,邱昌恒就被阿里巴巴首席财务官蔡崇信的风格所吸引。接下来同陆兆禧接触,更让他喜欢上了这群坦诚、开放、平和的人。按他自己的说法,就是“味道”对了。 　　但当时邱昌恒对阿里的喜欢仍是模糊的,他感到有种说不清楚的东西吸引着他。 　　 　　三年:成为真正阿里人 　　 　　邱昌恒很认同马云“三年才是阿里人”的理论。 　　三年后,邱终于明白吸引他的是什么:他喜欢阿里巴巴这种有使命感的公司。邱昌恒说,因为有了使命――“让天下没有难做的生意”,大家才不会光盯着数字看,盯着流程看,盯着人和人之间的关系看。这让阿里人有一种“又猛又持久”的激情。 　　这是邱昌恒悟出来的。一开始他只是对做新的东西抱有好奇好玩的热情,但当做出来的东西得到客户积极反馈,真正感到产品对他人有价值时,他的这种热情自然而然地转变成了一种持久激情。 　　使命成了邱昌恒的工作目的。这几天,邱正带着团队梳理支付宝业务,每次讨论时,他都会在黑板中间画一个圈代表消费者,在旁边画另一个圈代表商家。消费者和商家是支付宝业务的两端。“我们设计产品,关键是要想支付宝到底给消费者和商家提供什么样的服务和价值。”邱昌恒说,“利润只是结果,客户利益是出发点。” 　　事实上,董事会给支付宝的业务指标也强烈反应了“客户第一”的价值观。这个指标不仅框定了支付宝盈利的下限,更规定了其盈利的上限。 　　邱昌恒说,如果有一天我们发现一种比担保交易更好的方式,我们会毫不犹豫地放弃支付宝。这不禁让我们想起马云的名言:如果将来有一种比电子商务更能帮助大家做生意的办法,我们会毫不犹豫地放弃电子商务。 　　 　　创造:Moer, Wow, GoGoGo 　　 　　升任支付宝副总裁半年,邱昌恒仍坐在自己的小格子间里。外人很难想象一个过千人企业的副总裁会藏在这么个角落,但邱对此并不介意。 　　“公司扩张时要保持一种简单方式,发挥人的作用”,邱昌恒说。在他看来,任何制度和流程都会有漏洞。如果企业的扩大仅靠强大的制度和流程,那么制度和流程很容易变成互相推诿的工具。特别在互联网行业,照已有制度做事很容易,不犯错误也很容易,但做对事却很难,而企业文化可以让员工保持相对简单,使管理成本降低,效率提高。 　　从淘宝剥离出来的支付宝,传承了淘宝的武侠文化。邱昌恒也有个来自古龙小说的花名――“卜鹰”。但随着业务拓展与独立,一个区别于淘宝,体现支付宝特性的新子橙文化急需建立。 　　邱昌恒记得很清楚:2007年,支付宝的老员工和管理层一起在西湖边的一家咖啡店里找到了自己的文化:专业、欣赏、全力以赴。 　　“那天彭蕾也来了,但她觉得我们的讨论太无趣。她说阿里巴巴的文化应该是很有活力的,很好玩的。”邱回忆说。 　　彭蕾的话给了大家很大启发,于是三个英文词被创造了出来:Moer:出自牛的叫声,代表专业;Wow:来源于赞叹,代表欣赏;GoGoGo:代表明确分工,团队合作,全力以赴。 　　“我们的文化一下子鲜活了起来,变成了身边的东西”,邱昌恒说。支付宝的亚文化就此诞生。 　　 　　传递:在阿里不要“装” 　　 　　邱昌恒说,不管什么企业文化,如果你走进一个公司,每个人脸上都是愁眉苦脸或漠然麻木,那么他们的企业文化肯定不好。 　　在阿里他学会了一个词叫“FUN”:英文意思即开心、快乐;中文发音,“放”,表示开放。 　　2007年, 邱昌恒也“FUN”了一把――在办公室里裸奔。支付宝裸奔文化源自2006年支付宝一天交易额突破700万,兴奋的同事们将资深技术员“苗人凤”的T恤扒了,使他不得不在办公室里裸奔。自此,每当交易额突破一个高度,同事们都会推选出一个有特别贡献的人进行“裸奔”庆祝。 　　邱昌恒对公司同事们这一文化创造很得意,“这体现了我们开放、坦诚的心态。” 　　文化不会像程序一样被设计,文化与生俱来,重要的是把它识别出来,形成一个可传承的体系。 　　“因为信任所以简单”,是我们在阿里巴巴经常听到的一句话。 　　很多公司都有自己的企业文化,但大多却是墙上的文化。 　　邱昌恒说:“人都是很聪明的,不会说你给我洗脑我就相信,但人又是向善的,能够分辨出伪与善。我们提倡的顾客第一,互相欣赏都是合乎道德准则的。一旦这些行为得到印证,自然会坚定大家的选择。”真正的企业文化在于员工是否真的相信,并是否真的去做。 　　邱昌恒现在的工作任务之一就是让这些行为