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物业员工行为礼仪整体要求 物业员工行为礼仪整体要求提要：手势:在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上 更多精品来自保安 物业员工行为礼仪整体要求 仪态的整体要求:在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 站姿 A男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹；两脚自然合拢或分开与肩同宽。 B女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然交叉置于前腹，面带微笑。双腿并拢直立，脚尖分开呈V字型或丁字型。 坐姿 A入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。 B男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。 c女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上。如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。 行姿 A抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。 B男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上； c女职员行走时应保持一字线。 蹲姿:一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。 手势:在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 微笑: A真诚亲切、自然大方。 B微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 c三米之内见微笑，一米之内听问候。 目光:柔和亲切。与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。 语言 A提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。 B礼貌用语 a问候：早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好…… b致谢：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作…… c迎送：欢迎、再见、明天见…… d拜托：请多关照、承蒙关照、拜托您…… e慰问：辛苦了、受累了、麻烦您了…… f赞赏：太好了、真棒、太棒了…… g抱歉：对不起、不好意思、很抱歉、真过意不去…… h请祈：请、劳驾…… I征询：请问，有什么事情可以为您效劳的吗？……请问，我怎么可以帮到你？…… j祝贺：祝您……、恭喜…… k应答：不客气、没关系、您稍等，我帮您问一下……语速适中，表达清晰，语调平和，态度诚恳。 l当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢。 m给对方造成不便时，应及时道歉。 称呼：按职务称呼，职务不明时通称男性为先生、女性视年龄称呼小姐或女士。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）而定。儿童称呼小朋友。 Plenary Session of the 15th CPC Central Committee, two session of the five plenary meeting spirit, fully implement the Scientific Outlook on Development based XX youth career development planning in accordance with the 11th Five-Year , building a first-class team, with first-class team. First-class performance, the overall requirements of first-class image of the tree , focusing on human services, standardized management, work fine, first-class achievements , give full play to staff assistant, supervision and inspection, comprehensive coordination, service guarantee, focus on the global and group work of the Communist Youth League in the city Municipal Party Central work, and strive to improve the decision-making ability, comprehensive coordination ability, writing ability, supervision ability, logistics ability,