消费心理学-第1章导读.pptVIP

本章导读 通过对本章内容的学习，了解消费心理学产生发展的历史、掌握消费心理学的研究对象、研究方法及研究意义，从总体上把握本学科的脉络。 随着市场经济的发展，消费者对市场经济和企业营销活动的影响越来越受到重视，“以消费者为中心”的理念成为共识。因此，研究消费者心理与行为显得尤为必要。 ; ; ;; ; ; ; ; ; ; ; ; ;2. 进入访谈 进入访谈是访谈的开端，由自我介绍、表明来意、请求协助等内容组成。还要向对方解释选择他为访问对象的理由，并努力消除对方的疑虑和紧张心理。 在访谈开始，可能会出现被访问者不合作、拒绝回答问题的情况。对于拒绝回答者，应尽快缩短访员和被访问者之间的距离，与被访问者建立起相互理解、尊重、平等的关系与气氛，这是访谈顺利开始的重要条件。 3. 控制访谈过程 在访谈开始后，访员要通过有效的手段掌握、引导访谈的过程，以尽可能地达到调查的目的。 常用的控制方法有提问控制等方式。提问控制是访员用提问的方式控制调查过程的方法。提问的方式多种多样，或开门见山，或循循善诱，或灵活机动，并合乎时宜地发问、追问，使被调查者能围绕调查的主题充分地发表自己的意见。 4. 访谈记录 标准化访谈的记录一般是按照规定的记录方式，将被访者的回答记录在事先设计好的表格或问卷上。非标准化访谈一般可采取当场记录和事后记录两种方式。 5. 结束访谈 访谈结束前，应先向被访问者发出谈话快要结束的信号，免得对方感到唐突，要说的话没有说完。结束访谈时，应向被访问者表示感谢。如果还需要再次访谈，应在访谈结束时约定再次访谈的时间、地点和内容。; ;超级链接：某公司汽车市场调查问卷 本公司以科学方法挑选，您是选中的代表之一。因此，需要听取您的意见，耽误您几分钟，谢谢合作。 I.姓名： 住址： 邮编： 电话： Ⅱ. 家里有汽车吗？ 有□ 没有□ Ⅲ. 若“有”，请回答(1)～(3)栏。 (1) 何时购买的？ 1991年以前□ 1992—1996年□ 1997—2000年□ 2001—2006年□ 2007—2008年□ (2) 牌子： 产地： (3) 使用过程中，最大缺点是： 比较耗油□ 不太安全□ 易出故障□ 操作不方便□ 其他： Ⅳ. 若“没有”，请回答(1)～(4)栏。 (1) 未购买的原因是： 收入低□ 住房条件不好□ 怕不安全□ 其他□ (2) 如您要购买，您喜欢哪种类型的？ 微型轿车□ 普通轿车□ 越野汽车□ (3) 若要购买，您打算什么时候购买？ 2008年底前□ 2009—2010年□ 2011年以后□ (4) 如以下条件不能同时满足您，您最优先考虑选择哪一种？ 省油的□ 操作方便的□ 不易出故障的□ 其他： 填表说明： 1. 对选中的答案，在该答案后的方框“□”中填写“√”符号。 2. 在有“ ”的地方，必要时，请填写相应意见。 调查员： 调查时间： 年 月 日;四、投射法 (一)含义 投射法是心理学中一种内心研究方法，可以用来探讨消费者潜在的动机和情感。消费者接受一个可以用多种方式加以解释的模糊刺激，在其反应时会把自己通常隐藏起来的需要、期望、担忧等情绪投射到对这些客观刺激的解释上。调查者通过对被调查者这些反应的间接推测，了解其内心的深层想法。 (二)类型 常用的投射方法有词句联想法、句子完成法、罗夏墨渍测验、主题统觉测验、角色扮演法等。; 第四节 消费心理学研究的意义 消费心理学研究的意义可以概括为三个大的方面。 一、从消费者的角度来分析 从消费者的角度来分析，研究消费心理学有利于更好地认识和保护自己，科学消费。 消费者的消费活动不仅受社会经济发展水平、市场供求状况及企业营销活动的影响，而且更多地取决于消费者自身的决策水平和行为方式，而消费决策水平和消费方式又与消费者自身的心理素质有着直接的内在联系。因此，加强消费者心理与行为的研究是十分必要的。它使消费者能够更好地了解认识自身的心理过程和个性以及现代消费者应该具备的知识和能力等素质条件，掌握科学地进行决策的方法和程序，学会从庞杂的信息中筛选有用成分的能力，懂得如何更科学地确立消费观念和消费方式。比如：在形形色色的商品和促销方式中，如果消费者具备一定的知识和素质就能够辨别真伪，远离骗局。;