《旅客运输心理学》试题B.docVIP

绝密★启用前 座位号 2014—2015学年第一学期期末考试 《旅客运输心理学》试卷B 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 总 分 题 号 一 二 三 四 五 核分人 题 分 复查人 得 分 得 分 评卷人 复查人 一、名词解释（每小题5分 共计25分） 1.经济心理 需要 3.心理学气质 一般能力 旅客松散大群体 得 分 评卷人 复查人 二、简答题（每小题8分 共计24分） 1.简述马斯洛的需要层次理论的基本内容。 提高记忆能力的方法有哪些？ 3.如何在软件硬件两方面提高列车服务质量。 得 分 评卷人 复查人 三、论述题（每小题12分 共计36分）： 1.论述根据旅行中的旅行情况划分旅客的类型。 论述能力与性格兴趣的关系。 论述心理过程中的认识过程。 得 分 评卷人 复查人 四、案例分析（15分） 在乘务组全部工作结束后大概在21：10分巡视，一名旅客问正在巡视的男乘务员：“现在到了？”乘务员回答：“我也不知道。”旅客听后对于乘务员的回答非常不满于是张口说：“你是、是…..啥饭的！”乘务员因为没听清就回头问了一下，旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么，于是乘务员就拉了一下旅客的袖子，继续询问旅客：“先生您刚才说什么，有什么事吗？”于是旅客就说：“你是…..饭的？你白干这工作的？”乘务员听后有些生气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执，最后该旅客要意见卡投诉乘务员，经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉。 《数学》第 1 页 共 2 页 院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密 封 线 内 不 得 答 题 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------