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* * 第三框 做个成熟的消费者 学科网 材料一：10元假钞与“人格” ■陈璐-女工程师 今年3月7日，我在建设银行取款过程中，遇到一件“小事”。那天上午11点，因身无分文我到建设银行南昌市八一公园分理处取200元钱。一位女营业员给了我两张50元币、4张5元币、8张10元币，清点数目后我匆匆离开。中午，在一家书店我用刚取的钱付款，收银员对我说：“这张10元是假钞，请你换一张。”我说：“不可能，这是刚从银行取的。”但我接过钱一看，纸张很薄，没有水印，果然是假钞，我相当难堪。我知道银行取钱离柜钱清，只好自认倒霉。 3月8日下午，我下班路过这个分理处，想起昨天的事，就顺便进去提点建议。见我在寻找什么，一位女负责人毫无表情地问我：“什么事？”我说：“你们的意见簿呢？”她像没听见似的，一声不吭。  身边的故事 学科网 我找不到意见簿，看见昨天那位女营业员，便拿出那张假钞告诉她事情原委。这时，一位戴眼镜、没挂胸牌的男营业员离开他的岗位，操起那张假钞冲到验钞机前，摆弄了几下后大声叫嚷道：“这钱不是从我们这里出去的！” 我说：“这钱100％是从你们银行取的，我可以用人格担保，她（女营业员）敢用人格担保吗？”男营业员嗤之以鼻地说：“还人格……” 听到他的嘲笑，我的眼泪禁不住流了下来。而目睹这一切的女负责人竟白了我一眼。最后，那位女营业员说：“我赔你10元，我们的工作失误给你带来了损失，对不起。”我坚决不收，我说：“我不是为了要回这10元钱，因为离柜钱清。我相信银行，取钱时才没有当场验钞。我今天只是想告诉你这件事，希望银行改善自己的服务。这里只有你态度好。” 走出银行的时候，看到他们窗口贴着的承诺“处处维护客户利益”，再想起冷漠的女负责人和嘲笑我人格的男营业员，我感到深深的遗憾。 学科网 材料二：无奈的选择 2000年12月，武汉森林动物园购奔驰轿车一辆。购车后不久，轿车出现发动车噪音大、轴头漏油、仪表板失灵等问题。车主要求退车、赔款，遭到销售商、制造商的拒绝。销售商、制造商要求车主修车。经过五次修理，车的毛病依然如故。车主与销售商、制造商协商不成，采用了极端手段先是用牛拉车示众，再是在车上涂写“厂家推出门不管换，销售商挣了钱就完”、“无奈求助，消费者权益何在”标语开车游街。这样轰轰烈烈搞了一个月，销售商、制造商不为所动。2001年12月20日，奔驰中国公司出面对车主正式答复称：车出现问题时外在因素所致，不能退车。这里所讲的外在因素，指得是车主用错了油，用了低标号的油。车主一怒之下，于2006年12月26日请来5位大汉砸车。 学科网 1、上述材料中消费者品尝到“上帝”的乐趣了吗？ 2、消费者如何才能减少这些麻烦、难堪------？ 请思考 学科网 三、做个成熟的消费者 如何做个成熟的消费者 1.消费者可以通过各种媒介了解必要的商品和服务知识 中国产品强制认证 中国质量认证中心 纯羊毛标志 学科网 三、做个成熟的消费者 1、消费者应该努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能。 2、消费者在消费以后应主动索要发票 学科网 　手中须有发票 王兵现在有个好习惯，不论在大型商场还是在小商店购买东西，总要把发票、收据保存一段时间，大件商品发票则保存在一个专门的文件夹里。他说，以前不懂得这么做，但一次经历教会他必须保留消费证据。 前年4月，王兵在原天客隆超市购买了一桶原味核桃仁，两三天后打开食用时，核桃仁有股异味，刚开始以为自己生病了，味觉不灵，又让孩子吃，结果也觉得味道不正常。“是不是过了保质期？”在妻子的提醒下，他看了一下外包装，也没有过期。后来，又仔细查看标签，才发觉有重新粘贴的痕迹，撕去表层标签，底层标签上的生产日期与表层标签标注的不一致，显然，核桃仁已过期。 他带着这桶核桃仁找超市，前台服务员态度倒是很好，让他拿出购物小票，核对后就可以退货。但他没有保留发票的习惯，尤其是超市、商场的购物发票。他向超市再三解释，但因为没有购物小票，无法证明这些东西是在该超市购买的，当然退不了货。找消协部门，也因为没有任何消费凭据，没办法受理。这件事对王兵教训太深了。 学科网 去年装修房子时，王兵在高达装饰商行购买了5000多元的木地板，特意留下了发票。在铺装过程中，他发现所铺木地板的标识不一样，明显不属于同一批产品。找经销商理论，虽然就赔偿多少没有协商成功，但因有发票，经销商承认这是他的货。王兵心里有了底，找到工商万柏林分局消保科，据实填写了一份投诉情况表，留下了消费凭据和自己的联系电话。一个月后，欺诈部分的木地板共4000元全部得到赔偿。同时，因为经销商在给消费者铺装木地板的过程中，掺杂了低于消费者购买等级的产品，已构成欺诈，工商部门为此处罚经营者5000元。 “作为一名普通