全球邮销售技巧培训和交流.pptVIP

案例分析及话述 邮箱升级前述: 目前QST邮箱服务器已下架,此类邮局不用进行续费工作,这对于我们销售来说是很大一批客户资源,将每个QST邮箱用户当作意向客户去开发,包括我们的M邮与G邮都应如此.可能在开发这些资源的时候,大家都会遇到很多问题,以致这些资源没有被开发出来,在手头流失,原因: 1.升级需补交费用,价格差异大? 2.我们邮箱不好用,客户转其它供应商了? 3.客户邮箱到期时间长,还有好几年,不好意思跟客户提升级? 4.客户担心升级后的邮箱也不好用,又贵? 5.客户决得没必要升级,现在邮箱用得蛮好的,不能说服? 6.致电让客户做邮箱升级,客户态度恶劣,认为我们就是在要钱?退缩了? ………………等等可能还有更多原因,以下我们以一客户案例来说明. 案例分析及话述 案例演示:上海铂立营销策划有限公司(2012-70-30成交客户50用户三年:补交费用13850元) 新网: 某某小姐/先生,您好,我是新网上海分公司的刘小娟,是贵司邮箱与域名的维护工作人员,今天致电过来主要是跟你这边说一下邮箱的事宜. 客户:邮箱什么事? 新网:贵司目前使用的邮箱是我们老服务器，此邮箱因之前有客户反应用得不是很稳定,且空间小,发送国外邮件有屏蔽的情况,所以我们老服务器已通知下架，这段时间也在一一通知客户做一个升级，升级到我们国家五星级机房,每个用户365个G, 1G超大附件,国外5个转发点,10G公共网络硬盘,本应上月就需通知贵司,筛选表格时候因日期不对有一批客户没有筛选出来,真是非常抱歉,所以贵司只能是在这个月操作,为此公司也在这个月对升级的邮箱客户给予众多优惠活动.作为补偿. 客户:不清楚怎么回事,你先发个邮件给我吧 案例分析及话述 新网:发邮件给客户 贵司以下域下目前使用的邮箱是我们老服务器，邮箱各客户反应用得不是很稳定,且空间小,所以我们现在老服务器通知下架，这段时间也在一一通知客户做一个升级，升级到我们国家五星级机房,每个用户365个G,1G超大附件,国外5个转发点,10公共网络硬盘,具体介绍还请查看附件,本应上月就需通知贵司,筛选表格时候因日期不对没有筛选出来,真是非常抱歉,所以还需贵司查看一下,看这个月我再提交操作一下,谢谢,以下补交费用还请查看,如有什么问题,还请及时与我联系，谢谢！ 案例分析及话述 新网:某某小姐/先生,您好!我是新网上海分公司的刘小娟,有跟你联系过关于邮箱升级的事宜,关于邮箱升级的邮件也有发到你的邮箱,你看有收到吗? 客户:收到了,不过很贵啊,价格相差这么大?比之前邮箱费用不知高出几倍了? 新网:某某小姐/先生,之前邮箱是便宜,不过邮箱功能,邮箱容量与国外收发稳定性方面已远远跟不上目前互联网行业发展趋势了,用句通俗话说:我们的邮箱已经淘汰了,如果再不改进,我们在这个行业恐怕连站的位置都没有了,相信贵司的产品肯定一直也有更新,你说呢? 客户:你们邮箱容量是每个用户365G,这么大?我们其实用不到这么大的容量的,而且我们用邮箱也用得很少.且根据我们公司目前的情况，可能365G我们用不着，你们还有其它产品吗?便宜一点的? 新网:某某小姐/先生,我们邮箱之前是每个用户1G的，因有客户反应空间太小了，所以系统更新，所有全球邮客户邮箱免费升级至365G,你看,就算你每天收20至30封邮件,邮件储存20年以上都没有什么问题,也起到邮箱备份跟管理的作用,某某小姐/先生,其实我们价格不贵的,您也查看了我发给你的邮件,我们原价跟其它邮箱比起来都差不多的,且我们目前就是针对升级的邮箱用户还给予这些优惠价格,也不用担心因没有到期的邮箱费用会浪费,可以作抵扣.你说是吧 案例分析及话述 客户:那您们这个老的服务器到什么时候停止使用了呢?你说了这么多,那是不是我们不升级，邮箱就用不了呢？ 新网:某某小姐/先生,我们现在老服务器已经下架了,老服务器停止使用时间是看客户升级情况而定,现在大部份客户都在操作升级,这段时间也在紧急通知中,,我们决不会强行停用客户邮箱的,就算只有贵司一家没有操作,也不会这么做,只是希望跟贵司协商操作 客户:这样啊,我们也不是不操作,只是费用一下子增加了这么多,我们也不好申请哈,要不就升级一年吧,你再重新报个价过来,我去跟领导申请 新网:某某小姐/先生,贵司也是我们老客户了,之前一直都是三年,五年一续费的,且年限越久,价格就越优惠,如订一年,明年续费又是原价续费,也不划算,且每年续费也麻烦,一般公司也都是三年一续或是三年一买,以下一家公司是我上周五到他们公司操作的,他们比贵司还晚到期,邮箱跟空间一同做了升级,都是三年的,你看我们这个月价格也这么优惠,要不这样吧,贵司也是老客户了,我这边明天过来贵司跟贵司领导再说一下,顺将发票跟合同一同带过去,好一起办理,我直接到贵司操作,贵司也放心,你看呢? 客户