陈飞飞考核评估表(员工).docVIP

员工季度考核评估 岗位名称： 客服专员 项目及考核内容 满分 本人 2016年 下半年 全年 下半年 全年 出色、准确,无任何差错 30 28 27 完成任务质量较好,但还可以再加强 工作质量尚可,偶有小差错 工作质量不佳,常有差错 工作质量很差,常有差错并偶有重大差错 工作效率 20% 工作效率极高，具有卓越创意 20 18 18 工作效率较高，能积极思考 工作不误期，表现符合标准 勉强胜任工作，无甚表现 工作效率低，时有差错 责任感 20% 有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作 20 17 18 具有责任心，能达成任务，可交付工作。 尚有责任心，能如期完成任务 责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务 无责任心，时时需督导，也不能完成任务 沟通协调 15% 善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作 15 15 14 乐意与人沟通协调，顺利达成任务 尚能与人合作，达成工作要求 协调不善，致使工作较难开展 无法与人协调，致使工作无法开展 工作态度 15% 品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模 15 14 14 品行诚实，言行规矩，平易近人 言行尚属正常，无越轨行为 固执己见，不易与人相处 私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位 总分 被考核人签名 鹏飞 部门领导确认 考核日期 注：S在A中提名；90-100分（含）评定等级为A；75-90分（含）评定等级为B；60（含）-75分（含）评定等级为 C；60分以下为D。 考核评价要点文字 部门： 订单保障部 岗位名称： 客服专员 员 工 自 我 评 价 （以下由员工本人填写）：下半年：坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作，半年来，虽然可以较好的完成工作内容，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。 在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 2016年全年： 1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪 2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐 很高兴来到葡萄生活这个大家庭，公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 员工签字： 下半年 2016年全年 部门负责人签字： 第 3 页 共 5 页