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霞浦旅游形象感知研究 摘要 近年来,国民经济飞速发展,极大地提升了人民的生活品质,而和经济发展息息相关的旅游业也因此收益,雨后春笋般涌现了一众新兴旅游目的地。这加剧了市场竞争,旅游目的地为了能够在激烈的竞争中脱颖而出,树立理想的旅游形象是关键。随着互联网的不断普及,网络平台成了游客与旅游目的地之间的一座桥梁,游客除了可以在网络平台上获取旅游目的地的信息外,还可以在上面发表“游记”、“攻略”等信息。相对自由和开放的氛围,加上没有强制性的特点,使得网络平台上的这些信息能够更为直接、更为真实地反映了游客对旅游目的地的形象感知。基于此,本研究以霞浦案例地,通过采集筛选知名旅游网站上的游记,运用ROST数据挖掘软件软件上的分词、词频统计等功能,根据词频结果后进行整理、归类和分析来获得在游客感知的霞浦旅游形象,并在此基础上进一步探讨提升霞浦旅游竞争力的对策。 一、绪论 1.1 选题背景 近年来,国民经济飞速发展,极大地提升了人民的生活品质,而和经济发展息息相关的旅游业也因此收益,雨后春笋般涌现了一众新兴旅游目的地。与此同时,行业内的竞争也在不断加剧,在此背景下旅游目的地如何提升旅游竞争力成为了议题。旅游消费者行为理论认为,潜在旅游者对目的地形成的形象感知，对其选择旅游目的地有非常重要的作用。也就是说,旅游目的地为了在激烈的市场竞争中取得有利的地位,在潜在旅游者客源市场中树立理想的旅游形象是关键。 传统对旅游形象的研究,取得数据的手段通常是进行问卷调查,然而,问卷设计上具有主观性,在一定程度上影响了研究的准确性。近年来,一种新的研究方法,即基于网络游记的分析方法开始被学者广泛采用,通过网络平台搜集到各大知名旅游网站相关旅游目的地游记,加以整理后借助到数据分析软件进行分析,进而得到旅游地的形象属性。网络游记与旅游者评论作为旅游者对旅游地旅游消费之后的心理体验和内心感受,能够切实反映出旅游感知形象,而互联网的普及与通信技术的发展也为本研究开展这种研究提供了技术上的支持。因此,本研究以霞浦为例,通过采集筛选知名旅游网站上的游记,了解旅游者在游览过程中的真实心理,分析其旅游心得感悟,获得对于霞浦的旅游形象感知,进一步探讨提升霞浦旅游竞争力的对策。 1.2 选题意义 从理论的角度来看,本研究以霞浦为个案研究,分析旅游者在旅游过程中形成的对霞浦的旅游感知,对研究旅游形象有进一步的促进作用,为其他相关研究提供了参考价值。 从实践的角度看,在大数据背景下，对霞浦旅游者网络游记进行分析可以了解旅游者对霞浦这类滩涂型旅游地的感知形象,弄清旅游者需求,完善相关旅游产品建设,并提供有针对性的发展对策。 1.3 国外研究现状 (1)研究旅游感知形象的影响因素。Pizam的研究重点在于影响旅游者形成关于旅游目的地的感知形象的因素，认为旅游感知形象的形成与旅游者或潜在旅游者的一些因素密切相关，比如行为动机、旅游决策、服务质量以及满意程度等；Mayo的研究与Pizam的研究略有不同，他认为不同的旅游目的地的风景、气候和交通等方面，会成为影响旅游者形成旅游感知形象的主要因素。研究影响旅游者形成旅游感知形象的因素的研究者不是只有Pizam和Mayo二人，做了类似研究的还有Anderssen和Colberg，他们的发现也与Pizam和Mayo的发现有所不同。通过研究，他们将旅游者对目的地的感知形象具体化，发现其存在着8种不同的属性。Goodrieh在其研究中评估了旅游者关于旅游目的地的感知和判断的相似性，发现当旅游者选择旅游目的地时，旅游者会偏向于选择娱乐和文化生活模式具有相似性的目的地。Po-Ju and Deborah在调查中发现，旅游者形成目的地的形象存在着一种统计变量的关系，主要表现为旅游者或潜在旅游旅游者的行为和社会人口等。实际上，有很多因素会影响旅游形象的感知，比如态度、行为和社会阶层方面的文化差别，将会对旅游形象的感知产生不同的影响。在旅游目的地吸引力下，在旅游客源国的影响下，来自不同国家有着不同的文化背景的旅游者将会产生不同的满意感；旅游者收入较低、受教育程度低，位于社会底层，年纪大等这些因素，将会降低对旅游感知形象的期望。 (2)研究旅游感知形象的类型。在Gunn的研究中，旅游者或者潜在旅游者形成的旅游感知形象不全是一致的，可以概括分为两类，一类是原生形象，一类是诱导形象，这两类有显著的差别。所谓原生形象，是指潜在旅游者未到达目的地之前形成的旅游感知形象，而诱导形象是指旅游者在实地旅游之后形成。研究旅游感知形象变化的Gartner和Hunt指出，原生形象和诱导形象可以相互融合，两者可以融合成混合形象，而这种融合的产物可以决定非本地居民和旅游者对旅游感知形象变化。 (3研究)旅游感知形象的行为模式。Carmen的研究认为大多数旅游者在旅游时会选择多个旅游目的地