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浅谈医疗环境与医患关系 兰大二院定西市人民医院? 陈勇 在现今社会，手机、电脑这些东西都是我们生活中不可或缺的东西，尤其社交软件更是手机电脑所必备的，每天时不时的看看里面有啥新消息，又有什么大新闻。很多人希望通过社交平台而出名，同时还有很多人不希望有关自己的事情被发表在网上。对于我们医护人员来说最不愿看到的就是医闹和伤医、杀医事件。 随着近几年医患关系持续升温，医闹频率逐年上升，再加上有些媒体的炒作，再次将医院推向风口浪尖，而往往出现这些新闻的时候只有我们医护人员才会不断的转发不断的抗议，大多数人会藏在手机那边说些中伤医院、医生的话。诸如医生只认钱不管病人的死活，而真正为医闹本身出来说话的不多，每次媒体都会将医闹推向社会舆论最高点，民众的传言、谣言也会作为媒体大肆宣传的焦点。每次出现医闹，社会、媒体、民众都是一边倒，倒向的往往是患者及家属。而在事件中受伤挨打的医护人员则成了活该、打的好。? 为什么会造成一边倒的局势，难道真的是我们做的不够好？真的只是为了钱吗？每个在医院工作的人看了这些问句都会觉得可笑！我们的付出换来的是社会的不信任，甚至是对我们的人身攻击，出现这种情况值得我们思考，但也需要全社会的参与。 在我身边就发生过几起医闹，医院本来按照操作规程对病人进行了抢救，换来的是家属的无理取闹，殴打医生、打砸医院，在医院设灵堂、烧纸钱，阻止其他人看病，还有打着横幅，请来无良媒体，大肆报道一些歪曲事实的新闻，给医院压力，逼医院就范，换来巨额赔偿，以达到预期目的，诸如此类的事屡见不鲜，使原本无上光荣的职业变得让人心生畏惧，我们为患者做了什么？致使他们这样对待医护人员，每次看到伤医、闹医的报道我都很心痛，不为什么，因为我也是他们中的一员，我理解也了解他们的工作。 那么医闹带来了什么？带来的是医院形象受损、医院工作秩序受扰，更伤了医护工作者那颗炽热的心；带来的是医护人员躲避在畏惧?医闹的心理中，不敢大胆施救，进而在对待疑难病上推诿和拒医，或者医方多做无关的检查以防漏诊而导致患者医疗费用开支增大，最终贻害患者。 那么出现问题的原因是什么呢？ 一是部分患者认为“医闹”有利可图。“不闹不赔，一闹就赔，大闹大赔，小闹小赔。”尽管医院及医生尽力而为，但有些家属不理解或假装糊涂，不惜闹大。 二是部分医务人员沟通能力不够。医疗服务是一种特殊的服务，其特殊性表现在高科技、高风险、病人个体差异大、医疗过程不确定性因素多，以及过程与结果往往不成正比等方面。医疗行为既有可能好于预期，也有可能大失所望。部分医务人员在提供医疗服务过程，存在与患者家属沟通不够、解释不清的情况，导致患者家属对疾病的治疗存在认识上的偏差。 三是个别媒体对医疗纠纷报道不够客观。部分媒体缺乏对医疗工作的认识，片面地将医患关系理解成商业流通中的消费行为关系，对医患矛盾的加深无形中起到了推波助澜的作用，甚至先入为主地认为是医院及医生的责任。医生只要一解释，立刻就被舆论所淹没，导致不明真相的群众认为患者死亡就是医疗事故，就是医生失职。　?四是政府管理缺少必要的保护措施。当前，国内医疗行业和医药行业混乱，药品价格不合理、收费不确定和医疗分工不合理让医患矛盾进一步激化，医院和医生成了“替罪羊”。? 医患沟通需要政府、医疗机构和患者三方理解和信任。政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础，建立和谐的医患关系，医护人员是关键。首先，医护人员要具备良好的医疗技术和职业道德，这是取得病人信任的前提。其次，要理解和尊重患者。患者在治疗期间，往往承受着很大的精神压力和经济压力，需要医护人员的理解和关怀，医患之间发生误解与矛盾，有一部分则是医护人员缺乏沟通技巧所致。 所以首先我们要自己对得起我们身上的这身白大褂。 另外在媒体不分青红皂白，片面报道的同时，我们作为当事人难道只能等着看事态的发展而没有作为吗？我呼吁我们也有权利维护我们自身的利益。当网上大肆宣传负面新闻时，我们应该以更加专业的角度澄清事实。让等多的人能够理性看待医闹，让更多的人信任医院，信任医生。 和谐的医疗环境需要医护工作者的付出，也需要患者的理解与支持，更需要全社会的参与。 * *