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唐山冀东丰田 延保工作汇报 2013-10-29 1 总目录 第一部分：延保业务的重视 第二部分：延保业务的培训 第三部分：延保业务的宣传 第四部分：延保业务的方案 第五部分：延保业务取得成果及贡献 2013-10-29 2 延保业务的重视 在庞总提出了“向增值业务要效益的战略转型”后，在大区的统一部署下，我公司迅速 召开了全体会议，对各项增值业务，尤其是延保业务的开展做如下要求： 要求全体员工统一思想，转变思想，重视延保业务的推广，加强培训，熟悉延保产 品，提高员工的延保销售的能力。可以说上至经理下到员工没有丌重视延保的。 2013-10-29 3 我们有了推延保的激情， 就可以了吗？ 我们还应该做什么？ 我们应该练内功，还应 该学习，还应该培训。 延保业务的培训 延保业务知识的培训 在延保推广之初，我公司每 天都组织所有销售顾问、服务顾 问和车间技师利用晚上下班时间 统一学习、统一培训。其中既有 延保知识的培训，也有延保经验 的总结和交流，从而更加全面的 了解延保。 2013-10-29 5 我们既有了推延保的激 情，又有了延保的知识， 我们还缺什么? 经验 我们该怎么办？ 演练 延保业务的演练 一、销售延保业务的演练 经过培训后，销售顾问每天都 会抽出时间 来互相模拟演练，进行角色互换。总结销 售过程中可能遇到的问题，掌握了接近于 实战的宝贵经验。 二、售后延保业务演练 服务顾问结合着技师也时常组织模拟演练 。通过演练，加强了彼此之间的默契程度 。并且将演练过程中遇到的问题进行了总 结，制定了对应的话术。 我们有了延保知识、有了经验，已经万事 俱备了，现在只欠东风。 那么我们还欠什么没有做？ 宣传 延保业务的宣传