林玲-HR人员要具有客户服务意识.pdfVIP

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中国人力资源沙龙四周年庆典 人力资源工作者应具备 的客户服务意识 好孩子儿童用品有限公司 生产系统人力资源总监 林玲 演讲提纲 THE GOODBABY`S WORLD,THE WORLD`S GOODBABY. 1 什么是人力资源工作者的客户服务意识 2 人力资源工作者的客户及其利益诉求 3 人力资源工作者做好员工服务的40个要点 4 人力资源工作者如何处理员工的不满与投诉 中国人力资源沙龙四周年庆典 2007-7-7 2 演讲提纲 THE GOODBABY`S WORLD,THE WORLD`S GOODBABY. 2 人力资源工作者的客户及其利益诉求 3 人力资源工作者做好员工服务的40个要点 4 人力资源工作者如何处理员工的不满与投诉 中国人力资源沙龙四周年庆典 2007-7-7 3 什么是客户服务意识? THE GOODBABY`S WORLD,THE WORLD`S GOODBABY. 按照我们的理解,客户服务意识是一种积极的、主动的为客户提供卓越服务的态度和 准备,是一种自动自发的客户服务准备状态。 客户需求第一 客户满意第一 意识 意识 客户利益第一 中国人力资源沙龙四周年庆典 2007-7-7 4 人力资源工作者应具备的基本客户服务意识 THE GOODBABY`S WORLD,THE WORLD`S GOODBABY. 客户需求第一 客户利益第一 客户满意第一 1、从客户需求开始工作 1、良好的服务态度是第 1、客户无小事,但要事 ,不做无用功 一张名片 第一,学会“管理”客户 2、没有做不到,只有以 2、根据客户便利设计工 2、用客户的思维来审阅 现在的方式、现在的资源 作,根据客户反馈改进 自己的工作 、现在的人员“做不到” 工作 3、设身处地为客户考虑 3、不要做超越客户理解 3、不断提升服务水准, ,急人所急,忧人所忧 能力和承受能力的事情 紧跟客户前进的步伐 中国人力资源沙龙四周年庆典 2007-7-7 5 演讲提纲 THE GOODBABY`S W

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