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深圳移动素质词典 序号 族别 族别定义 素质全集 概念 级别与说明 判别要点 1 目标与行动族 主要针对如何完成任务，如何达成目标而言，反映的是一个人对设定目标与采取驱动目标实现的行动的取向。 成就导向 指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就导向的人希望出色地完成他人布置的任务，在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。 安于现状，工作得过且过，不尽力达到优秀标准。 努力将工作做得更好或使自己的工作达到某个优秀的标准。 能不断改进自己的工作绩效。 3、为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。 4、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。 是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？ 主动性 主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇 0、不会自觉地完成工作任务，需要他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。 1、自觉投入更多的努力去从事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。 2、主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题。 3、及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。得知与公司发展有关的事件或政策后，能够及时作出反应。 4、提前行动，以便创造机会或避免问题发生。提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去解决问题。 是否有前瞻性、能对未来的需求和机会作出反应？ 信息收集 指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。 0、不积极获取有关的信息。 1、通过询问他人或查询资料等一定的渠道获取所需信息 2、通过多种渠道去获取信息，能习惯性地收集信息 3、能选择有效的途径收集信息，能对信息进行有效统合、验证 4、能创造性的构建信息收集渠道 是否作出超常行为去获取信息？ 2 帮助与服务族 体现在愿意满足别人的需要，使自己与他人的兴趣、需要相一致，以及努力满足他人需要等方面。 人际理解力 指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。 0、不能正确地理解别人的思想、情感或行为。 1、愿意理解别人，听懂别人的话，能准确理解他人的感受和想法。 2、根据已有的信息，把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行为方式。 3、将心比心，推己及人，能将自己放在别人的角度去理解别人的想法；能理解他人思想和行为背后的原因 4、不受固有看法的影响，能及时调整对他人的把握 在无言无声的情况下，是否能知道别人在想什么，感觉怎样？ 客户服务导向 具有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。 0、缺乏满足客户需求的愿望和态度。 1、与客户保持沟通，跟踪了解客户的问题、要求和不满。 2、对客户的问题作出快速的反应和解决 3、了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议 4、为客户提供增值服务 是否能设身处地地为顾客着想、行事？ 责任意识 指个人在工作中表现出积极热情、认真负责、忠实可靠、兢兢业业的品质或行为。 缺乏责任感，对工作结果漠不关心； 根据个人意愿作为； 根据领导和他人要求作为； 根据组织目标和愿景指导作为。 把组织目标视为个人信念，并为之作出巨大努力。 是否表现出对事情的强烈关注？并且卓有成效地作为。 3 影响力族 反映的是一个人对他人的施加影响的意图与能力，也是通常意义上称之为“权力欲”。 影响力 指个人说服或通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。 0、不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。 1、通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人。 2、在他人面前做出某种表现，给别人留下好的印象，通过借助情感手段影响他人。 3、有针对性地将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来或采用多种方式影响他人。 4、运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。 是否特意采用影响策略或战术 关系建立 指努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的关系。 0、意识不到关系的重要性，缺乏与他人建立关系的意识； 1、认识到关系的重要性； 2、愿意花时间和精力建立与他人的关系； 3、通过各种手段与他人建立稳固长期的关系； 4、恰当地利用关系。 是否能主动去建立人际关系？ 组织意识 理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力。 0 、不了解组织内部的基本运作关系 1、了解组织中正式的权力结构及其运转。 2、掌握组织中