《旅游心理学》自考复习资料2013.docVIP

第一章 1、狭义的旅游心理学：只研究旅游者即旅游行为主体的心理； 广义的旅游心理学：不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营与管理的心理依据。 2、旅游产品：是指旅游企业经营者为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。 3、服务基本特征：不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮藏性、缺乏所有权 4、旅游心理学研究方法：观察法、调查法、测量法（是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素收集信息并加以分析的方法）、个案研究、实验法（是指在人为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何因其变化，研究变量间相互关系的方法）、评价法 第三章 1、知觉整合的原理 （1）、闭合原理：是指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向，即人们倾向于根据以往的经验填补空白。 （2）、相似原理：是指人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起，即将相似的物体集成系列，从而产生一个统一的整体。例子P32 （3）、接近原理：是指人在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易被组合在一起，构成知觉的对象。 （4）、图形—场地原理：是指刺激的一部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。 （5）、其他刺激因素：例：大的刺激物比小的刺激物容易引起人们的注意、运动的刺激物要比静止的刺激物更有吸引力。 2、影响旅游者知觉的个体因素：兴趣、需要和动机、期望和经验、个性、社会地位、其他 3、距离知觉：距离对旅游的阻止作用（代价）、距离对旅游的促进作用（吸引力）、距离的知觉失真。 4、感觉：是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应 5、适应性：即消费者长时间持续注意刺激的程度。例P38 第四章 1、学习：是指由经验产生的行为中相对持续不断的变化。 2、记忆消退：如果条件刺激（CS）只是偶尔与无条件刺激（UCS）放在一起，条件反射可能不会发生或需要很长的时间才能发生。这种缺乏联结的结果导致记忆消退。 3、刺激泛化：是指某种条件刺激能引起某种反应，并且与这种条件刺激相似的刺激也能产生相同的现象。 4、刺激辨别：是指当与条件刺激相似的刺激并没有一个条件刺激伴随时，反应会逐渐减弱并很快消失。 5、工具性条件反射：也成操作性条件反射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。斯金纳提出的。 6、观察学习：又称代理性学习，是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化的过程。 7、觉察到风险的原因：不确定的购买目标、不确定的购买报酬、缺乏购买经验、积极的和消极的结果、同等身份的人的影响、经济上的考虑。 8、减少觉察到的风险的策略：降低对产品和服务的期望、信赖一种品牌的产品、寻求信息 9、刺激辨别：是指当与条件刺激相似的刺激并没有一个条件刺激伴随时，反应会逐渐减弱并很快消失 10、工具性条件反射：也称操作性条件反射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。 11、负强化也会加强反应，并使消费者做出适当的行为。P51 12、与人们做某些事是为了避免不高兴不同，惩罚是指一种反应导致了不愉快的事件发生。当惩罚发生后，消费者就不再重复这样的行为。P51 13、变动比率的强化：是指一个人知道自己的行为在一定数量的反应之后会得到强化，但他（她）却不知道需要进行多少这样的行为。 14、减少觉察到的风险的策略：降低对产品和服务的期望；信赖一种品牌的产品；寻求信息。 第五章 1、动机：就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定的目的的心理倾向。动机是在人希望其需要得到满足时被激发产生的。 2、冲突类型：接近—接近冲突（又称双趋冲突，在一个接近—接近冲突中，一个人必须在两种期望中进行选择）、接近—回避冲突、回避—回避冲突。（举例） 3、马斯洛的需要层次说：生理、安全、社交、尊重、自我实现 4、旅游动机的多样性：社交、尊重的和自我完善的需要；基本智力的需要；探索的需要；冒险的需要 5、尊重的需要：自尊包括获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等愿望。来自他人的尊重包括这样一些概念：声望、承认、接受、关心、地位、名誉和赏识。 6、一致性：人们几乎总是寻求平衡、和谐、一致，没有冲突及可预见性。 7、复杂性理论的是指是人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求。 第六章 1、态度是由认知、情感、意向三个成分组成的。 2、态度是外界刺激与个体反应之间的中介因素。 3、态度的功能：功利性功能；价值表现功能；自我防卫功能；认识功能 4、态度的强度的三个层次：容忍、认同、内在化 5、旅游者的旅游决策在很大程度上取决于他的旅游偏爱。 6、偏爱：就是驱使个体趋向于某一目标的心理倾向。 7、如何通过改变旅游者的态度来影